Rôle et mission

Le Spécialiste technique – Projets et Solutions agit comme référence technique au sein de l’équipe de service. Il participe activement à la réalisation de projets et au développement de solutions adaptées aux besoins des clients. Son rôle s’étend également à l’accompagnement des équipes de vente dans l’élaboration de propositions techniques et la validation d’architectures.Responsabilités principalesProjets et déploiements (35%)

Planifier et exécuter les projets d’implantation, de migration et de modernisation (infonuagique, cybersécurité, M365, réseau, serveurs, etc.).
Assurer la coordination technique entre l’équipe projet et l’équipe service.
Effectuer les validations post-déploiement et assurer la conformité aux standards du MSP.
Participer à l’ amélioration continue des méthodes et des gabarits de déploiement.

Soutien aux ventes et conseil (35%)

Collaborer avec le département des ventes pour définir les solutions techniques répondant aux besoins clients.
Effectuer des évaluations d’environnement et formuler des recommandations d’amélioration.
Contribuer à la rédaction des devis techniques et à la validation des coûts d’implantation.
Participer aux rencontres clients lorsque des explications techniques ou des démonstrations sont requises.

Support et expertise technique (20%)

Fournir un soutien de niveau 3 pour les incidents complexes et les problématiques d’infrastructure.
Assurer le mentorat technique auprès des techniciens de niveaux 1 et 2.
Participer à l’analyse des causes fondamentales et à la mise en place de correctifs durables.
Maintenir la documentation technique et les procédures internes à jour.
Maintenir les infrastructures clients à jour
Participer à l’élaboration de nouveaux standards techniques

Profil recherché

Expérience minimale de 10 ans en support technique ou en infrastructure TI.
Excellente maîtrise des environnements Microsoft 365, Windows Server, Azure, réseaux et sécurité.
Expérience pratique dans les environnements gérés (RMM, PSA, sauvegardes, antivirus, etc.).
Capacité à travailler en mode projet, avec rigueur et autonomie.
Aisance dans les interactions clients et la vulgarisation technique.
Esprit d’analyse, initiative et leadership technique

Atouts

Certifications Microsoft, Azure, Fortinet, VMware ou équivalentes.
Connaissances en infrastructure d’infonuagique (Amazon, Azure, etc.)
Connaissance des plateformes MSP
Intérêt pour la cybersécurité et la transformation numérique
Intérêts et connaissances en outils d’intelligence artificielle

Arkys

Open Positions

SPÉCIALISTE TECHNIQUE NIVEAU 3 - PROJETS ET SOLUTIONS