Job Description

BeLuce Canada Inc. est devenu un chef de file des produits d’éclairage d’urgence et des luminaires destinés aux systèmes commerciaux et industriels de sécurité des personnes sur le marché nord-américain. La fabrication de produits d’éclairage d’urgence a permis à BeLuce Canada de se démarquer dans la conception et le lancement de produits innovants conformes aux normes, distribués partout au pays.

En tant qu’employeur de choix, nous offrons une vaste gamme d’avantages, notamment des assurances, un programme de bonification, le télétravail, un congé payé pendant la période des Fêtes, un horaire d’été, une allocation mieux-être et bien plus encore.

Joignez-vous à notre équipe professionnelle, engagée et dynamique, et franchissez une nouvelle étape dans votre carrière!

Sommaire du poste

Relevant de la gestionnaire du service à la clientèle, le ou la représentant(e) aux ventes internes développe des relations solides, traite les enjeux de façon proactive et maintient un haut niveau de professionnalisme tout en offrant un soutien complet aux agents. Elle collabore avec les différents départements, soutient les promotions et veille à assurer un niveau élevé de service à la clientèle grâce à une communication efficace et à une approche proactive de résolution de problèmes.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Établir de solides relations d’affaires avec les agents en fournissant des réponses professionnelles, complètes et de qualité aux courriels dans des délais raisonnables, ainsi qu’en offrant du soutien sur les points suivants :

Prix et livraisons par courriel ou par téléphone
Saisie des commandes, incluant les commandes EDI et CRM ou toute autre plateforme
Communication avec l’agent concernant les écarts jusqu’à ce qu’une résolution soit trouvée et que la commande soit libérée
Mises à jour concernant les commandes et suivi
Maintenir et réviser le rapport de commandes en souffrance et proposer des solutions de rechange
Coordination de projets
Références croisées
Vérification des stocks / preuves de livraison

Assurer le maintien du rapport des commandes ouvertes (rapport de commandes en souffrance) pour les lignes problématiques et les retards déraisonnables ne répondant pas aux attentes des clients; toute situation ne pouvant être résolue par des solutions de rechange doit être portée à l’attention du gestionnaire des ventes internes.
Soutenir les agents dans le cadre des promotions
Travailler en collaboration avec les collègues afin de soutenir les initiatives clients
Participer à toutes les réunions de ventes et de marketing ainsi qu’aux formations, sur demande
Former les agents et les clients à l’utilisation du site web de l’entreprise et des autres outils
Offrir du soutien à d’autres régions, au besoin
Collaborer avec les autres départements de l’entreprise afin d’assurer la résolution des demandes clients et de répondre à leurs attentes
Toute autre tâche connexe pourrait être requise afin de soutenir l’équipe et de maintenir un haut niveau de service à la clientèle

Compétences et qualifications requises

Compétences

Être orienté vers le client : savoir identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées
Posséder de solides habiletés relationnelles et être capable de créer et de maintenir des relations durables avec les clients et les agents
Avoir de l’expérience en gestion des priorités afin de respecter plusieurs échéances et objectifs
Être à l’aise avec le multitâche et capable d’évaluer et d’ajuster rapidement les priorités au besoin
Posséder de bonnes habiletés en gestion du temps et être en mesure de respecter les échéances
Être capable de travailler sous pression dans un environnement dynamique et rapide
Faire preuve d’un grand souci du détail et d’un intérêt marqué pour le travail d’équipe
Être axé sur la résolution de problèmes et orienté vers les résultats
Posséder d’excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

Qualifications

Posséder de 3 à 4 années d’expérience dans un poste en service à la clientèle et/ou en ventes internes
Détenir un diplôme d’études collégiales en administration des affaires, en vente ou dans un domaine connexe
Avoir une excellente maîtrise de la suite Microsoft Office ainsi que de solides compétences informatiques
Le bilinguisme est requis : français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
Connaissance du domaine de l’éclairage (un atout)
Connaissance de NetSuite et de SAP (un atout)

BeLuce Canada Inc. has become a leader in emergency lighting products and luminaires for commercial and industrial life safety systems in the North American market. Manufacturing of emergency lighting products has allowed BeLuce Canada to spearhead the design and introduction of innovative code-compliant products which are distributed across the country.

As an employer of choice, we offer a wide range of benefits, such as insurance, bonus plan, remote work, paid holiday break, summer hours, physical allowance and a lot more.

Come join our professional, driven and dynamic team and take the next step in your career!

Position summary

Reporting to the Customer Service Manager, the Inside Sales Representative must cultivates strong relationships, proactively addresses concerns, and maintains professionalism while providing comprehensive support to agents. They collaborate across departments, support promotions, and ensure high customer service levels through effective communication and proactive problem-solving

Your main responsibilities will be the following:

Establish solid business relationships with the agents by providing professional, complete and quality answers to emails in a timely fashion. As well as providing support on the following points:

Price and Deliveries by email or phone
Order Entry including EDI and CRM Orders or any other platform
Communicating with agent on discrepancies until resolution is found and order released
Updates concerning the orders and follow through
Maintain and review the back-order report and suggest alternatives.
project coordination
Cross references.
Stock Checks/ Proof of Delivery.

Maintaining the open order report (Back Order Report) on lines of concern and unreasonable delays that do not meet customer expectations needs to be elevated to Inside Sales Manager if not able to satisfy customer requests with alternatives.
Support agents for promotions
Work in collaboration with co-workers to support customer initiatives.
Participate in all sales and marketing meetings and training upon request.
Train agents and customers on usage of company website and other tools.
Support may be required for other regions upon request.
Work in collaboration with other departments of the company in order to get customer resolution or customer expectations met.
Any other related tasks may be required to support the team to maintain high customer service levels.

Required skills and qualifications:

Skills

Must be customer centric – identify customer needs and offer solutions accordingly.
Relational skills – must be able to create and maintain lasting relationships with customers/agents.
Must have experience managing priorities – ensure compliance in meeting multiple deadlines and goals.
Must be comfortable with multitasking and have the ability to evaluate and modify priorities quickly, as needed.
Time management skills – ability to set and meet deadlines.
Ability to work under pressure in a fast-paced environment.
Demonstrate great attention to detail and interest in teamwork.
Must be focused on problem solving and be results driven.
Must have strong verbal and written communication skills.

Qualifications

At least 3 to 4 years of experience in a customer service and/or inside sales role.
A college degree in business administration, sales, or a related field.
Excellent knowledge of the full MS Office suite, as well as strong computer skills, are required.
Bilingualism is required; French and English, both spoken and written.
Knowledge of lighting (an asset).
Knowledge of NetSuite, SAP (an asset).

BeLuce

Open Positions

Représentant(e) ventes internes / Inside Sales Representative