Votre rôle est important :

Le Technicien, Centre de service TI offre de l’assistance technique de premier et deuxième auprès des utilisateurs. Il effectue des diagnostics propose et applique des solutions en respect des standards corporatifs pour la configuration du matériel informatique afin d’assurer l’interopérabilité des différentes composantes et leur bon fonctionnement.

Offrir l’assistance nécessaire aux utilisateurs par téléphone, visioconférence et en personne.
Prendre en charge billets reçus et assignés, de leur réception à leur fermeture, à l’aide d’un système de billetterie ITSM.
Documenter les actions de diagnostics, de communication et de résolutions dans l’outil de billetterie
Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications et assurer le support, le suivi, l’entretien et l’opération:
bureautique
réseautique de base
audio/visuel
clinique
Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faits sur les incidents expérimentés par les utilisateurs
Mettre en place des laboratoires de tests et d’évolutions logiciels
Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone, par écrit et en personne
Installer des équipements et logiciels utilisés
Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif
Collaborer à la saine gestion des licences.
Documenter les actions de diagnostics, de communication et de résolutions dans l’outil de billetterie.
Effectuer l’opération du réseau en respectant les politiques et les procédures corporatives en la matière (sécurité d’accès, copies de sécurité, entretiens préventifs)
Participer à l’élaboration de la documentation des politiques et procédures d’opération.
Collaborer au déploiement des projets de l’équipe.
Oeuvrer en tant qu’intermédiaire entre les usagers et les administrateurs, réseaux et des systèmes
Soutenir les administrateurs, réseaux et des systèmes;

Important à savoir:

Poste permanent, temps plein (37,5 heures par semaine);
Mode hybride – 3 à 4 jours par semaine en présentiel au siège social de Brossard;
Permis de conduire requis ainsi que l'accès à un véhicule pour certains déplacements en points de service
Être disponible pour des gardes les soirs et les week-end en rotation (rémunéré)

Profil recherché:

Diplôme étude collégiale (DEC) en informatique, réseautique et bureautique ou l’équivalent ;
Deux à quatre ans d’expérience en installation et en support d’équipements informatiques incluant les éléments réseautiques.
Environnement Windows XP, 7, 8 et 10
Messagerie Exchange, Office 365
Active Directory et Group Policy (GPO)
Réseau IP (de base)
Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM serveur)
Atout : Concepts ITIL
Atout : Connaissance des environnements MAC
Atout : Connaissance des environnements OS portables (iOS, Android, etc.)
Être doué pour les relations interpersonnelles
Excellente communication et orientation client
Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe
Apte à travailler sous pression
Avoir la capacité de s'adapter
Savoir gérer son temps
Être proactif quant aux impers technologiques

Ce que nous vous offrons:

Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ;
Une gamme complète d’avantage sociaux ;
Une culture centrée sur l’innovation et l’excellence ;
Une culture d’entreprise valorisant la formation continue ;
La capacité d'avoir un impact sur la vie de milliers de personnes ;
Un montant annuel alloué à l’abonnement à une activité sportive ou l’achat de matériel de télétravail

Biron Groupe Santé

Open Positions

Technicien, Centre de services TI