SOMMAIRE DE L'EMPLOI : Le ou la titulaire du poste est le premier point de contact nécessitant une assistance relativement au fonctionnement d'une borne de recharge. À l'aide des procédures établies, il ou elle recueille les informations pertinentes, effectue les vérifications de premier niveau à partir d'un guide de dépannage, détermine les actions à entreprendre et assure la coordination des interventions nécessaires avec les équipes concernées afin d'assurer un retour rapide au fonctionnement normal. Le titulaire veille à offrir une expérience client professionnelle, efficace et courtoise, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.

Évoluant au sein de Bornes Québec, une firme-conseil spécialisée en électrification des transports, en gestion de l'énergie et de l'efficacité énergétique La personne contribue directement à la fluidité des opérations et à la satisfaction de la clientèle.

Principales responsabilités :

Service à la clientèle

Répondre aux appels, courriels et demandes de soutien des clients ;
Recueillir les informations nécessaires afin de bien comprendre la problématique signalée ;
Offrir un service courtois, professionnel et orienté vers la satisfaction de la clientèle ;
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;

Diagnostic de premier niveau

Effectuer un diagnostic initial à distance afin de déterminer si la borne de recharge est défectueuse ou si le problème est lié à un autre facteur (installation électrique, réseau, véhicule, configuration, etc.) ;
Utiliser les outils de surveillance et de diagnostic disponibles ;
Guider le client dans certaines vérifications ou manipulations sécuritaires lorsque requis ;
Documenter les observations et les résultats du diagnostic ;

Coordination des interventions

Déterminer les actions appropriées selon la nature du problème ;
Ouvrir les billets de service et assurer leur suivi ;
Coordonner les interventions avec les techniciens, fournisseurs ou manufacturiers lorsque nécessaire ;
Planifier les réparations, remplacements ou autres actions correctives;
Effectuer les suivis auprès du client jusqu'à la fermeture du dossier ;

Gestion administrative

Consigner toutes les interventions dans le système de gestion;
Maintenir à jour les dossiers clients;
Produire les rapports ou statistiques demandés;
Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration;

Collaboration

Collaborer avec les équipes, le chargé de projets, les représentants et les partenaires externes;
Participer à l'amélioration continue des procédures de soutien à la clientèle;
Contribuer au développement des guides de dépannage et de la documentation interne;

Diplôme d'étude professionnelles (DEP) ou diplôme d'études collégiales AEC ou DEC en administration, bureautique, service à la clientèle, commerce ou toute autre expérience équivalente dans un domaine jugée équivalente. Un minimum de 2 années d'expérience dans un poste similaire, doit être bilingue français-anglais, avoir une bonne maitrise de la suite Office et des logiciels de gestion de billets de service, excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, débrouillarde, organisée, autonome et capable de gérer plusieurs projets à la fois, doit avoir une approche proactive orientée vers la résolution de problèmes et l'amélioration continue.

Bornes Québec inc.

Open Positions

conseiller(ere) service à la clientèle support technique