Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.

À propos du poste

L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.

Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d'emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez-vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne-ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.

La Stratégie nationale de dotation en ÉME de l'ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.

Les employés doivent travailler sur place à un lieu approuvé par l'ARC un minimum de trois jours par semaine ou 60 % de leur horaire de travail mensuel régulier. Des exceptions individuelles peuvent être accordées en fonction des circonstances individuelles et de la nature du travail effectué.

Les tâches et responsabilités du poste comprennent, sans s'y limiter :

Mener des entrevues par téléphone afin de recueillir et de vérifier des renseignements, réclamer et négocier le paiement de montants en souffrance en fonction des paramètres établis, demander les déclarations manquantes et servir un avis légal aux contribuables.
Effectuer les modifications pour corriger les erreurs identifiées dans les comptes des contribuables.
Répondre verbalement aux demandes téléphoniques concernant les lettres générées par le système et fournir des renseignements généraux relatifs au recouvrement et à l'observation.
Examiner les renseignements disponibles dans les systèmes de l'Agence et effectuer des recherches dans la base de données du secteur privé à partir du bureau afin de localiser les contribuables, les renseignements sur le contribuable et les numéros de téléphone des personnes-ressources.
Recueillir et vérifier les renseignements des contribuables, les sources de recouvrement et les autres renseignements pertinents, et inscrire les données dans les registres électroniques de l'Agence.
Référer les comptes non résolus ou les comptes satisfaisant à des critères prédéterminés à d'autres employés de l'Agence.

Referez-vous au numéro d'emploi SP0254 pour consulter la description de travail. Si vous ne pouvez pas accéder au lien, veuillez communiquer avec l'adresse courriel du comité de dotation indiquée au bas de l'avis pour demander une copie de la description de travail.

Veuillez noter que ce poste comprend également ce qui suit :

Le rôle exige l'utilisation d'un casque-micro ou d'un combiné pendant des périodes prolongées.
Les fonctions impliquent de rester assis et travailler devant un écran d'ordinateur pendant des périodes prolongées.
Les postes à durée déterminée/contrats peuvent être prolongés en fonction des performances, des exigences opérationnelles et du budget disponible.

Renseignements Importants Sur Le Poste

Les candidats retenus doivent résider à une distance raisonnable (moins de 125 kilomètres) de l'emplacement suivant de l'ARC :

2215, croissant Gladwin, Ottawa, Ontario

Exigences Linguistiques

Bilingue impératif BBC/BBC

Les candidats doivent maîtriser à la fois l'anglais et le français, et démontrer leur capacité à travailler dans les deux langues.

Les candidats qui ne détiennent pas actuellement de résultats valides d'évaluation Langue Seconde (ELS) devront se soumettre à des examens linguistiques dans le cadre de ce processus de dotation.

Si vous avez déjà rempli l'évaluation de langue seconde (ELS) pour un processus d'embauche de l'Agence du revenu du Canada et que vous avez besoin d'une copie de vos résultats, vous pouvez en demander une à la Commission de la fonction publique (CFP), cliquez ici.

Remarque : Si vous avez en main des résultats d'ELS antérieurs, veuillez les joindre à votre demande.

L'Agence du revenu du Canada (ARC) a actuellement des restrictions sur certaines activités d'embauche. Par conséquent, toute dotation découlant de ce processus sera limitée à des possibilités temporaires.

Pour postuler

Qui peut poser sa candidature

Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens et résidents permanents qui vivent à l'étranger

ET les anciens combattants et membres des Forces armées canadiennes admissibles

ET les personnes ayant un statut privilégié qui habitent ou travaillent dans le rayon visé par la règle générale de distance minimale des postes à doter.

La préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants d'abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents ensuite.

Si vous êtes un candidat provenant du grand public, vous devrez assumer tous les frais liés à votre participation à ce processus de dotation, ainsi que les frais de réinstallation si vous recevez une offre d'emploi dans le cadre de ce processus.

Les militaires et les anciens militaires des Forces armées canadiennes qualifiés qui recevront une offre d'emploi n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du ministère de la Défense nationale. 

Nous vous encourageons à présenter votre candidature le plus tôt possible puisque la date et l'heure de fermeture de cet avis peuvent changer. Il se peut que nous accordions la préférence aux 200 premiers candidats qui répondent aux exigences de dotation. Les candidats seront sélectionnés de façon continue en fonction des exigences de dotation préalables. Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape du présent processus de dotation.

Les candidats ne peuvent soumettre qu'une seule demande. Les demandes subséquentes ne seront pas considérées.

Exigence de dotation minimale

Études

Avoir complété un diplôme d'études secondaires avec succès

Exigence de documentation éducative : Vous DEVEZ téléverser vos diplômes et une preuve de vos diplômes d'études dans la section sur les études de votre profil de candidat et soumettre tous les documents exigés au moment de poser votre candidature. Si vous omettez de le faire, votre candidature pourrait être rejetée.

Exigence de correspondance de nom : Le nom figurant dans votre profil de candidat doit correspondre au nom indiqué sur votre pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement et vos diplômes d'études. Si ce n'est pas le cas, veuillez corriger le nom inscrit dans votre profil de candidat en ouvrant une session sur le site Web des carrières ou communiquer avec le comité de dotation si vous avez des questions ou des préoccupations. Si vos diplômes d'études indiquent un nom différent ou un ancien nom, veuillez fournir une preuve de changement de nom légal. Si vous omettez de télécharger et/ou de fournir les documents à l'appui requis, votre candidature va être rejetée.

Diplômes Et Titres Obtenus à L'étranger

Remarque : Si vous avez obtenu des diplômes ou des titres à l'étranger, veuillez consulter le lien suivant pour connaître les exigences supplémentaires en matière de documentation : Diplômes ou titres obtenus à l'étranger.

Si vous détenez un diplôme obtenu à l'étranger, vous devez faire confirmer vos études par un service d'évaluation des diplômes reconnu et fournir la preuve au jury de dotation. Pour plus de renseignements, visitez le Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux.

Vous devez payer tous les frais applicables.

Exigences de dotation essentielles

Expérience

Avoir acquis au moins six (6) mois consécutifs d'expérience * cumulée au cours des trente-six (36) derniers mois, à fournir un service client ou un service public dans un centre d'appels ou un environnement professionnel**

ET

Avoir acquis au moins six (6) mois consécutifs d'expérience* au cours des trente-six (36) derniers mois en utilisant des technologies informatiques, y compris, mais sans s'y limiter, Microsoft Office (Excel, Outlook, Word), les PDF et les moteurs de recherche en ligne.

L'expérience peut comprendre des tâches comme répondre aux demandes de renseignements des clients; fournir des recommandations ou des solutions aux clients; entrer en contact avec les clients pour recueillir les renseignements requis; recueillir, analyser et compiler des renseignements afin de préparer des documents ou des rapports; travailler avec des applications ou des systèmes informatiques pour consigner de l'information à l'appui du service à la clientèle; effectuer des recherches dans les moteurs de recherche en ligne afin de fournir des réponses exactes et éclairées aux demandes de renseignements, entre autres tâches connexes.
Un milieu de travail professionnel lié au service peut être défini comme étant un milieu de travail structuré où les employés doivent respecter des normes organisationnelles et communiquer directement avec les clients ou le public pour fournir de l'information, du soutien ou de l'aide.

Évaluation

Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, comme un examen ou une entrevue, vous pouvez avoir besoin d'une mesure d'adaptation, et nous vous encourageons à la demander. Les mesures d'adaptation en matière d'évaluation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués afin que les candidats ayant des limitations puissent pleinement démontrer leurs capacités. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation.

Chaque demande sera examinée individuellement. Il vous sera demandé de fournir des renseignements concernant vos limitations qui seront examinés par un conseiller en adaptation d'évaluation formé. Si nécessaire, une documentation professionnelle peut être demandée pour déterminer les mesures d'adaptation appropriées. Tous les renseignements seront gardés confidentiels.

Pour des exemples de mesures d'adaptation en matière d'évaluation, veuillez consulter : Mesures d'adaptation pendant une évaluation pour les candidats.

Exigences De Dotation Minimales

Exigences linguistiques : Bilingue impératif (anglais et français) BBC/BBC
Validation du rendement, le cas échéant
Aptitude*
Si vous êtes un ancien employé de l'ARC et que votre plus récente période d'emploi à l'ARC a pris fin de l'une des façons suivantes, un examen au cas par cas sera effectué pour déterminer si la ou les raisons de votre fin d'emploi à l'ARC ont une incidence sur votre capacité à satisfaire à l'exigence d'aptitude pour le ou les postes à doter dans le cadre de ce processus de dotation :
Renvoi en cours de période de stage probatoire
Cessation d'emploi pour incompétence
Cessation d'emploi pour inconduite

Exigences De Dotation Essentielles

Test en ligne non supervisé – Contact avec les contribuables I (Korn Ferry) (KFNE-01) - Note de passage : 50%
Évaluation Langue Seconde* (ÉLS)
Pour plus d'informations concernant l'Évaluation de la Langue Seconde (ELS), veuillez consulter les liens suivants :
Exigences linguistiques pour les candidats
Évaluation de langue seconde à la fonction publique fédérale
Tests d'autoévaluation

Exigences De Dotation Constituant Un Atout

Les exigences de dotation constituant un atout peuvent également être évaluées au cours du processus de dotation et peuvent servir à identifier les candidats pour des postes. Veuillez noter que la liste des atouts ci‑dessous n'est pas exhaustive. Vous serez avisé à l'avance de toute exigence constituant un atout qui devra être évaluée ou utilisée.

Capacité à mener des recherches
Communication orale efficace
Fiabilité
Expérience spécifique
Orientation vers le service à la clientèle
Considérations budgétaires
Durée de la nomination
Date de début
Minimiser les risques d'interruption des activités
Équité en matière d'emploi

Conditions d'emploi

Fiabilité et sécurité : Cote de fiabilité
Consentement à faire des heures supplémentaires
Consentement et capacité de travailler au poste de jour et/ou de soirs
Capable de travailler physiquement à 2215, croissant Gladwin, Ottawa
Consentement à suivre et réussir une formation en personne

Exigences Opérationnelles

Vous devez être en mesure d'assister quotidiennement à une formation pendant une période pouvant aller jusqu'à 4 semaines et vous devez arriver à l'heure chaque jour (du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine).
Volonté de travailler dans un environnement de centre d'appels, limité au travail téléphonique.
Volonté et capacité de travailler au téléphone (en utilisant un casque) pendant de longues périodes ; appels sortants et entrants.
Volonté de travailler dans un environnement où des conversations difficiles avec les clients peuvent avoir lieu dans les interactions quotidiennes.

Voulez-vous en savoir plus?

Nous vous encourageons à lire les Renseignements importants sur la dotation à l'ARC pour en savoir plus sur les processus de dotation et comment postuler.

Les employés de l'ARC soutiennent le bien-être social et économique des Canadiens, et renforcent la confiance du public. Nous avons des attentes élevées, et nos employés sont tenus aux normes de conduites décrites dans notre Code d'intégrité et de conduite professionnelle et la Directive sur les conflits d'intérêts, cadeaux et marques d'hospitalité, et l'après-mandat.

Le répertoire établi à partir de ce processus de dotation peut servir à doter des postes similaires.

Les candidats sont encouragés à s'assurer que leur candidature est correcte et complète, et qu'ils ont satisfait à toutes les exigences. Si une demande a été jugée infructueuse, vous ne pouvez pas la modifier ou la retirer, et vous ne pouvez pas vous reporter une deuxième fois.

Planifiez à l'avance! La collecte des documents requis pour la vérification de sécurité peut prendre du temps; nous vous recommandons de commencer ce processus tôt. Pour plus d'information, consultez : Postuler à un emploi au gouvernement du Canada : après avoir postulé – Canada.ca

Canada Revenue Agency - Agence du revenu du Canada

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