Job Description

Salary:

Information Technology Support Specialist

At Digital Days, an IT Support Specialist is responsible for managing their ticket queue and interfacing directly with end-users to help resolve their IT issues. Tasks may relate to desktops, notebooks, and mobile devices on the LAN, WAN/Internet, or Intranet, including private, hybrid, and public cloud systems. This position is optionally 100% remote within the Montreal area.

IT Support Specialist Tasks

Provide direct technical support to end-users
Monitor network security and availability
Create and maintain in depth technical documentation
Ensure deadlines are respected

Installation, setup, management, and troubleshooting of:

Microsoft 365
Microsoft Office
Microsoft Active Directory
Microsoft Exchange
Microsoft Windows PCs and Servers
Microsoft-based Software
Mac Computers
Printers
Networking Equipment (firewalls, switches, UPS)
Antivirus Solutions
Backup solutions

Job Requirements for IT Support Specialist

Fluency in English and French, both oral and written
DEC in a job-related field, or equivalent
2 to 3 years of IT experience as a support specialist
Excellent problem-solving skills and a passion for technology
Excellent organization and documentation skills
A strong desire to help endusers
An ability to work independently and to go above-and-beyond for clients
Multitasking skills to manage open tickets and projects queues
Essential: Punctual, Reliable/Dependable
Essential: Self-starter, Able to work independently but also works well within a team
Experience with Dell EMC, Fortinet, Juniper and Cisco a plus

Advantages at Digital Days

Competitive salary based on experience
Healthcare Plan
Laptop and Mobile Phone Provided
Remote Working

Optional office benefits:

Direct access to the Lachine Canal, minutes from downtown Montreal
Open office space and open culture
Opus card paid in part by the company
Games in the office to help you to relax
Restaurant on site
Gym on site
Daycare on site
Public terrace overlooking the Canal

About Digital Days

Digital Days is a boutique Managed IT Services firm that specializes in servicing a wide variety of bilingual SMB companies across Canada with our customary "white glove" customer service. The Digital Days work environment is an accelerator for any growing IT professional, and for any Network Administrator focused on growth with a particular focus on high levels of customer service, Digital Days is the right place for you!

The Digital Days work environment is one that rewards responsibility and autonomy, all within a high-functioning team of administrators and technicians continuously working to achieve higher levels of service and knowledge. Steeped in the latest technologies, Digital Days leads clients through the latest in private, public, and hybrid cloud solutions for business.

Headquartered along Montreal's beautiful Lachine Canal, and featuring a daycare, gym, terrace, and restaurant services in-building, our open-concept loft environment inspires everyone who works here! Please note that all employees are currently remote working due to the ongoing COVID-19 pandemic and that posts can permanently be remote.

If you believe that you are the ideal candidate for the job, apply now and join our friendly, flexible, and dynamic team!

Please note that only selected candidates will be contacted.

_____

Spcialiste de l'assistance informatique

Chez Digital Days, un spcialiste de l'assistance informatique est charg de grer sa file d'attente de tickets et d'interagir directement avec les utilisateurs finaux pour les aider rsoudre leurs problmes informatiques. Les tches peuvent concerner les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles sur le LAN, le WAN/Internet ou l'Intranet, y compris les systmes de cloud priv, hybride et public. Ce poste est en option 100% distance dans la rgion de Montral.

Tches du spcialiste de l'assistance informatique

Fournir une assistance technique directe aux utilisateurs finaux
Surveiller la scurit et la disponibilit du rseau
Crer et maintenir une documentation technique approfondie
S'assurer que les dlais sont respects

Installation, configuration, gestion et dpannage de :

Microsoft 365
Microsoft Office
Microsoft Active Directory
Microsoft Exchange
PC et serveurs Microsoft Windows
Logiciels bass sur Microsoft
Ordinateurs Mac
Imprimantes
quipement de mise en rseau (pare-feu, commutateurs, onduleurs)
Solutions antivirus
Solutions de sauvegarde

Conditions d'emploi pour le spcialiste de l'assistance informatique

Matrise de l'anglais et du franais, l'oral comme l'crit
DEC dans un domaine li l'emploi, ou quivalent
2 3 ans d'exprience en informatique en tant que spcialiste de l'assistance technique
Excellentes comptences en matire de rsolution de problmes et passion pour la technologie
Excellentes comptences en matire d'organisation et de documentation
Un fort dsir d'aider les utilisateurs finaux
Une capacit travailler de manire indpendante et se dpasser pour les clients
Comptences multitches pour grer les tickets ouverts et les files d'attente des projets.
Essentiel : Ponctuel, fiable/fiable
Essentiel : Autonome, capable de travailler de manire indpendante mais aussi de bien travailler en quipe
Exprience avec Dell EMC, Fortinet, Juniper et Cisco un plus

Avantages chez Digital Days

Salaire comptitif en fonction de l'exprience
Plan de sant
Ordinateur portable et tlphone mobile fournis
Travail distance

Avantages facultatifs pour le travail du bureau :

Accs direct au canal de Lachine, quelques minutes du centre-ville de Montral
Espace de bureau ouvert et culture ouverte
Carte Opus paye en partie par l'entreprise
Jeux dans le bureau pour t'aider te dtendre
Restaurant sur place
Gymnase sur place
Garderie sur place
Terrasse publique avec vue sur le canal

propos de Digital Days

Digital Days est une boutique de services informatiques grs qui se spcialise dans le service d'une grande varit de PME bilingues travers le Canada avec notre service client "en gants blancs" habituel. L'environnement de travail de Digital Days est un acclrateur pour tout professionnel de l'informatique en pleine croissance, et pour tout administrateur de rseau ax sur la croissance avec un accent particulier sur les hauts niveaux de service la clientle, Digital Days est l'endroit idal pour toi !

L'environnement de travail de Digital Days est un environnement qui rcompense la responsabilit et l'autonomie, le tout au sein d'une quipe performante d'administrateurs et de techniciens qui travaillent en permanence pour atteindre des niveaux de service et de connaissances plus levs. Imprgn des dernires technologies, Digital Days guide les clients travers les dernires solutions de cloud priv, public et hybride pour les entreprises.

Bas le long du magnifique canal Lachine de Montral, et dot d'une garderie, d'une salle de sport, d'une terrasse et de services de restauration dans l'immeuble, notre environnement loft concept ouvert inspire tous ceux qui travaillent ici ! Veuillez noter que tous les employs travaillent actuellement distance en raison de la pandmie de COVID-19 en cours et que les postes peuvent tre dfinitivement distance.

Si tu penses tre le candidat idal pour le poste, postule maintenant et rejoins notre quipe sympathique, flexible et dynamique !

Veuillez noter que seuls les candidats slectionns seront contacts.

Digital Days

Open Positions

Information Technology Support Specialist / Spcialiste de l'assistance informatique