Job Description

Salary: 22-25

English will follow...

propos de Dupray :

Vous aimeriez faire partie d'une jeune quipe dynamique qui adore relever des dfis au quotidien? Vous souhaitez rejoindre un leader du e-commerce l'aube d'une importante expansion? Si vous avez rpondu oui toutes ces questions, Dupray est fait pour vous. Dupray pourrait bien tre idal pour vous. Dupray design et vend des petits appareils lectromnagers dans les marchs nord-amricain et europen depuis prs de 18 ans. Lentreprise connat une croissance rapide de son chiffre daffaires grce aux lancements de nouvelles gammes de produits et sa prsence rcente sur le march de la vente au dtail.

Rsum du poste :

Vous tes une personne crative et oriente dtails ? Vous recherchez un environnement dynamique et stimulant o vous pourrez dvelopper vos comptences ? Vous souhaitez rejoindre un des leaders du e-commerce en pleine expansion ? Si vous rpondez oui ces questions, alors chez Dupray, vous serez au bon endroit.

Nous possdons une solide exprience dans la conception et la vente dappareils domestiques et commerciaux pour les marchs nord-amricain et europen depuis plus de 15 ans. Nous avons connu un grand succs jusqu prsent, mais nous ne faisons que commencer! Nous sommes positionns pour plusieurs annes de croissance, propulses par nos nouvelles gammes de produits innovants et nos technologies brevetes.

Lquipe Exprience Client de Dupray est la recherche dun(e) candidat(e) hautement motiv(e), enthousiaste et anim(e) par la rsolution de problmes, avec une forte aptitude technique, pour se joindre notre quipe.

Ce poste va au-del du service la clientle de base. Vous assisterez les clients pour des demandes lies des quipements, rsoudrez des problmes techniques et fournirez des conseils clairs et prcis. Si des termes commebleeder valve,heat exchangeretsolenoidvous sont familiers, vous vous sentirez parfaitement votre place.

Le/la candidat(e) idal(e) doit possder dexcellentes comptences en communication et la capacit dtablir des relations solides et de confiance avec les clients. Ce poste joue un rle cl dans la qualit de lexprience client offerte par Dupray.

Ce que nous offrons :

Poste temps plein 40 h/semaine
Salaire comptitif 22 $ 25 $ de lheure selon lexprience
Assurances sant et dentaires
Rgime de retraite avec contribution de lemployeur (REER)
Mode de travail hybride
Magnifiques bureaux
Salle de sport complte sur place
Plusieurs opportunits de dveloppement interne

Responsabilits :

Sous la supervision du directeur du dpartement des ventes et du service la clientle, le/la candidat(e) retenu(e) sera responsable de :

Offrir un service la clientle exceptionnel par tlphone, courriel et clavardage sur plusieurs plateformes (B2B et B2C)
Effectuer des suivis rguliers auprs des clients
Traiter les demandes de vente
Grer les retours et les rclamations de garantie
Assister les clients avec des questions techniques lies aux quipements et aux machines
Diagnostiquer les problmes et guider les clients travers des solutions tape par tape
Interprter et expliquer des concepts techniques de manire claire et accessible
Assurer le suivi et la mise jour de diffrents tableaux
Documenter avec prcision les interactions et les solutions apportes
Collaborer avec les quipes internes

Exigences :

Minimum de 3 5 ans dexprience pertinente en service la clientle, soutien technique ou domaine connexe
Diplme dtudes secondaires
Solides connaissances mcaniques ou techniques (industriel, CVAC, lectromnagers ou quivalent)
Bilingue (anglais et franais), loral et lcrit
laise avec des demandes simples comme avec des problmes techniques complexes
Disponibilits durant les heures douverture (de 7 h 18 h du lundi au vendredi, et de 9 h 17 h le samedi et dimanche)

Comptences :

Excellentes aptitudes en communication et en rsolution de problmes
Exprience avec des nettoyeurs vapeur, systmes sous pression ou quipements industriels
Capacit naviguer sur plusieurs plateformes
Connaissance de Shopify et Amazon Seller Central (atout)
Autonome et dbrouillard(e)
Solides comptences analytiques
Apprentissage rapide
Excellentes comptences informatiques (connaissance des produits Apple, un atout)
Lespagnol, lallemand ou litalien seraient considrs comme des atouts

Capacit se dplacer ou dmnager :

Montral (Qubec) : tre en mesure de se dplacer de faon fiable ou prvoir de dmnager avant le dbut de lemploi (obligatoire)

Question de candidature :

Quel est votre moyen de communication prfr avec les clients ? (Tlphone, courriel ou clavardage)

Exprience :

Service la clientle : 3 ans (obligatoire)

Langues :

Anglais et franais (obligatoire)

Lieu de travail :

En prsentiel (sur place)

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About Dupray :

Searching for a dynamic team that thrives on overcoming challenges? How about joining an e-commerce leader thats on the cusp of several product launches and a huge expansion into the retail market? If so, Dupray is the place for you. Weve designed and sold award-winning small household appliances across North American and European markets for almost 18 years and were just getting started.

Position Summary :

Are you detail-oriented and creative? Looking for growth within a dynamic team that thrives on overcoming challenges daily? Do you want to join an e-commerce leader on the cusp of huge expansion? If you answered yes to all of the above, Dupray is the place for you.

We have a proven track record in designing and selling household and commercial appliances for the North American and European markets for over 15 years. We have achieved great success thus far, but we are just getting started! We are set up for years of growth fueled by our innovative new product lines and patented technologies.

The Dupray Customer Experience team is looking for a highly motivated, enthusiastic, and passionately driven problem solver with strong technical aptitude to join our team.

This role goes beyond basic customer support. Youll assist customers with machinery-related inquiries, troubleshoot technical issues, and provide clear, accurate guidance. If terms like bleeder valve, heat exchanger, and solenoid are familiar to you, youll feel right at home.

The chosen candidate must have excellent communication skills and the ability to build strong, trusting relationships with customers. This position plays a crucial role in delivering the high-quality customer experience Dupray is known for.

Benefits:

Full time position - 40h/week
Competitive salary - 22$ to 25$ per hour depending on experience
Health and dental benefits
RRSP matching plan
Hybrid work model
Beautiful office space
Full gym on-site
Several opportunities for internal Development

Responsibilities:

Under the supervision of the Director of the Sales and Customer Service Department, the right candidate will be responsible for:

Provide exceptional customer support via phone, email, and chat on multiple platform (B2B and B2C)
Regular Customer Follow-ups
Handling Sales Request
Handling returns and warranty claims
Assist customers with technical questions related to electrical machinery and equipment
Troubleshoot issues and guide customers through step-by-step solutions
Interpret and explain technical concepts in a clear, user-friendly way
Tracking and updating various spreadsheets
Document customer interactions and solutions accurately
Collaborate with internal teams

Requirements:

A minimum of 3 to 5 years of relevant work experience in customer service, technical support, or a related field
High School Diploma
Strong mechanical or technical knowledge (industrial, HVAC, appliances, or similar)
Fluent in both, English and French, spoken and written
Comfortable handling both simple inquiries and complex technical issues
Availabilities between business hours (Business hours are from 7 am to 6 pm Monday to Friday. Saturday and Sunday 9 am to 5 pm.)

Skills:

Excellent communication and problem-solving skills
Experience working with steam cleaners, pressure systems, or industrial equipment
Ability to Navigate multiple Platforms
Knowledge of Shopify and Amazon Seller Central is a Plus
Autonomous and resourceful
Strong analytical skills
Quick learner
Highly proficient computer skills (Apple knowledge is an asset)
Spanish, German or Italian would be considered an asset

Ability to commute/relocate:

Montral, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Application question(s):

What is your preferred communication channel with customers? (Phone, Email or Chat)

Experience:

Customer service: 3 years (required)

Language:

English and French (required)

Applicants interested in this opportunity can send us their resume for examination. We look forward to hearing from you!

Dupray

Open Positions

Agent senior au service la clientle / Customer Service Rep Senior