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Maskatel, une entreprise offrant des services de télécommunications est à la recherche d'employés dynamiques, bilingues qui ont une passion pour le service à la clientèle et les nouvelles technologies pour combler des postes de conseiller au soutien technique (niveau 1).

Description:

Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d'appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 répond aux clients qui contactent l'entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l'entreprise tel que l'internet, la télévision et la téléphonie.

Principales responsabilités:

Répondre aux demandes de soutien technique, liés aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat )

Créer un billet pour chaque contact client et s'assurer de bien le documenter.
Diagnostiquer les problématiques.
Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.
Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s'assurer du suivi
Procéder aux échanges d'équipements défectueux au besoin
Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s'il y a lieu
Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi

Exigences

Posséder un diplôme d'études collégiales DEC ou AEC en informatique (option gestion de réseau) ou DEP en soutien technique ou DES et expérience équivalente.

Faire preuve de courtoisie, de respect et de diligence envers les clients.
Habileté à communiquer et à travailler en équipe.
Doit avoir de l'entregent et avoir une bonne expression verbale au téléphone
Formation ou habileté d'apprentissage des logiciels informatiques utilisés de l'entreprise.
Polyvalence.
Disponible en cas d'urgence.
Support entre les membres de l'équipe.
Bien maîtriser son français.
Être méthodique et avoir de la rigueur
Anglais intermédiaire à avancé (doit être capable d'avoir une conversation)

Groupe Maskatel Québec S.E.C.

Open Positions

Agent au soutien technique (niveau 1)