Relevant de la Directrice finance, le ou laChef(fe) service aux clients agit comme pivot central entre les clients et les fonctions internes (ventes, planification, opérations, logistique, assurance qualité et l'administration).
Par une approche rigoureuse, proactive et orientée solutions, il ou elle assure une gestion complète et fluide du cycle des commandes, tout en contribuant activement à une expérience client exemplaire et à l'amélioration continue des processus.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
1) Gestion des commandes clients

Prendre en charge l'ensemble du cycle des commandes, de la réception à la facturation, en assurant exactitude et suivi rigoureux
Assurer une communication proactive avec les clients
Coordonner avec les équipes internes afin de garantir la livraison conforme des produits et services
Suivre les écarts et proposer des solutions adaptées

2) Gestion des demandes, plaintes et retours

Recevoir, documenter et analyser les plaintes clients
Assurer le lien avec l'assurance qualité et les opérations
Coordonner les retours de marchandise
Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du dossier

3) Rôle de facilitateur transversal

Agir comme point de convergence entre clients et équipes internes
Faciliter la circulation d'information stratégique
Anticiper les enjeux et coordonner des solutions

4) Collaboration interne et amélioration continue

Collaborer avec les équipes multidisciplinaires
Participer à la mise en place de standard de service
Collaborer à la mise en place de politiques clients
Participer à l'optimisation des processus
Participer au déploiement d'outils technologiques
Contribuer à la mise en place d'indicateurs de performance liés au service à la clientèle

5) Gestion de l'information et rigueur administrative

Assurer la qualité et la traçabilité des données
Produire des suivis et rapports

Formation et certification

Diplôme d'études collégiales (DEC) en gestion commerciales, en administration, en gestion des opérations ou tout autre domaine pertinent.

Expérience

5 ans d'expérience au service à la clientèle dans un bureau de commandes
Système ERP, MRP
Intérêt marqué pour le milieu agroalimentaire et le secteur fromager

Compétences techniques

Bonne compréhension et application des critères de l'excellence d'un service à la clientèle
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes ou conflictuels (diagnostic, analyse cause racine, trouver le/les collaborateurs afin de solutionner le problème, suivi au client, revue des processus).
Connaissance d'un milieu règlementé (HCCP, SQF)
Capacité à maîtriser rapidement des produits variés
Maîtrise de la suite Office

Compétences professionnelles et personnelles

Excellente aptitudes en communication
Bilinguisme français / anglais (oral et écrit)
Être un collaborateur, un facilitateur orienté solution
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
Faire preuve d'autonomie, initiative
Avoir de la rigueur, de l'organisation et du jugement

La Fromagerie St-Guillaume

Open Positions

Chef(fe) service à la clientèle