Job Description

Salary: 48k-58k

Reprsentant Service Client

Vous souhaitez contribuer une aventure collective, entreprendre, tester, apprendre, vous dvelopper et vous challenger? Nous avons bien plus quun emploi pour vous !

Chez NAOS, nous sommes des personnes engages, qui pensent et agissent diffremment.

Nous sommes une entreprise utile au monde. Chaque jour, nous nous efforons d'aimer, de comprendre et de prendre soin du vivant. Nos marques, BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, s'ancrent dans une approche unique : l'cobiologie. C'est ainsi que nous ralisons des innovations rvolutionnaires et utiles.

Avec une prsence dans plus de 100 pays et une communaut de 3 400 NAOSiens, nous avons opt pour un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, Aix-en-Provence (France), pour matriser la qualit et le design unique de nos produits.

QUI NOUS SOMMES

L'quipe Supply & Service Client base Montral (Canada), est la recherche d'un(e) Reprsentant Service la clientle.

Rejoignez une quipe crative, passionne et engage de 8 personnes, convaincue que le dveloppement du potentiel humain est la cl de la performance de l'entreprise.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Nous recherchons un(e) Reprsentant Service Client pour rejoindre notre quipe.

Avec

Bilingue franais/anglais(crit et parl).
De solides comptences en communication et en relations interpersonnelles.
Exprience en service client ou gestion des commandes (B2B et/ou B2C).
Solides comptences organisationnelles et en gestion du temps.
l'aise avec les systmes ERP/CRM.
Matrise d'Excel/Google Sheets (tableaux de bord, rapports).
Capacit faire plusieurs choses la fois et rsoudre efficacement les problmes.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Vos principales missions :

Gestion des clients et des commandes

Traitez, grez et suivez les commandes clients de l'entre la livraison.
Communiquez de manire proactive avec les clients concernant l'tat des commandes, les retards et les modifications.
Coordonnez vous avec l'quipe d'entrept pour rsoudre les problmes d'inventaire, de prlvement, d'emballage et d'expdition.
Traitez les demandes B2B et B2C avec professionnalisme et prcision.

Communication et Support

Rpondez aux questions des clients concernant les produits, les livraisons, les retours et les politiques (tlphone, email, plateformes CRM).
Escaladez les problmes lorsque ncessaire et assurez-vous d'une rsolution rapide.
Maintenir une forte communication avec les quipes internes (ventes, logistique, oprations).

Satisfaction client et reporting

Construisez, suivez et maintenez des indicateurs cls de satisfaction client.
Crez des tableaux de bord et des rapports (Excel, Google Sheets ou outils BI) pour surveiller la performance des services.
Identifiez les tendances, les problmes rcurrents et les opportunits d'amlioration de l'exprience client.
Participer l'amlioration des processus et des flux de travail des clients.

Responsabilits supplmentaires

Participez aux tests systme lorsque de nouveaux outils ou processus sont introduits.
Maintenir des dossiers clients prcis dans les systmes CRM/ERP.
Soutenir les tches administratives telles que les demandes de crdit, les retours, les mises jour de la documentation et les demandes d'informations sur les produits.
Assister sur des projets spcifiques lis l'exprience client ou l'optimisation oprationnelle.

CE QUE VOUS ALLEZ VIVRE

Plus qu'une liste de responsabilits, chez NAOS vous aurez l'occasion d'effectuer diverses missions dans un cadre bienveillant et exigeant permettant la libert d'tre soi-mme et le devoir de dire la vrit. Parce que chez NAOS, la faon dont nous faisons les choses est aussi importante que ce que nous faisons.

Notre modle d'entreprise ouvre galement une nouvelle voie : nous appartenons une fondation but non lucratif. Et demain, nous continuerons aller l o d'autres ne vont peut-tre pas, avec une approche forte centre sur l'humain, en offrant aux gens un espace pour grandir, en tirant le meilleur parti de leurs talents pour exprimer leur plein potentiel.

CE QUE NOUS OFFRONS

Une hirarchie horizontale avec une grande place pour l'initiative personnelle
Un fort esprit d'quipe
Une culture d'entreprise ouverte et collgiale
Intgration complte avec formation sur les produits
Travail distance (1 jours de tltravail par semaine)
Horaires flexibles le vendredi (dpart partir de 14h30)
25 jours de vacances
Couverture sant
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Rejoignez nous !

NAOS

NAOS CANADA INC.

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Reprsentant Service la Clientle