Job Description

Description de l'entreprise

Nous offrons un salaire de base compétitif entre 60 000 $ et 70 000 $, selon votre expérience et vos compétences !

Horaire : Lundi au vendredi 8h - 17h

Chez Techo-Bloc, nous sommes des entrepreneurs et des innovateurs dans l'âme qui aimons retrousser nos manches, et de faire bouger les choses. Avec 9 usines de fabrication de pointe, plus de 13 centres de distribution et plus de 900 employés répartis sur plus de 20 sites en Amérique du Nord, nous sommes motivés par une croissance audacieuse, la créativité et un engagement envers l'excellence, le tout dans un environnement de travail collaboratif et inclusif.

Description du poste

Êtes-vous passionné par le service à la clientèle et motivé à faire évoluer votre carrière dans un environnement dynamique et collaboratif? Nous ne cherchons pas seulement de l’expérience — nous cherchons du potentiel. Si vous avez la bonne attitude et un réel désir d’aider les autres, nous vous fournirons la formation, les outils et le soutien nécessaires pour vous épanouir.

Joignez-vous à nous en tant que Représentant(e) du service à la clientèle et faites partie d’une équipe bilingue performante, engagée à faire en sorte que chaque client se sente valorisé. Vous traiterez les commandes entrantes, répondrez aux demandes et collaborerez avec les différents départements de l’entreprise afin de créer des solutions concrètes et efficaces pour nos clients.

Ce que vous ferez

Traiter et gérer les commandes clients du Canada et des États-Unis par téléphone, courriel et plateformes en ligne.
Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions rentables et efficaces.
Répondre aux questions concernant la disponibilité des produits, en offrant des solutions et des alternatives intelligentes.
Coordonner avec les équipes des ventes et du marketing pour assurer des livraisons ponctuelles.
Effectuer des suivis sur les commandes en cours et résoudre les problèmes de façon proactive.
Gérer les transactions d’inventaire et la logistique via nos systèmes et outils internes.
Collaborer étroitement avec les équipes du transport, de la distribution, de la production et des ventes afin de soutenir les clients et d’améliorer les processus internes.

Une journée typique

Votre journée commence par la gestion des appels entrants – principalement de notre réseau de distributeurs – ce qui représente environ 20 % de votre temps. Le reste de votre journée est consacré aux courriels, à l’entrée de commandes dans le système et à la collaboration avec nos partenaires internes.

Au fil du temps, vous développerez vos connaissances des produits et une meilleure compréhension de nos opérations, ce qui vous ouvrira la porte à des opportunités d’avancement dans divers départements.

Et quand c’est plus calme? C’est le moment parfait pour proposer des idées, apprendre quelque chose de nouveau ou contribuer à l’amélioration d’un processus. Chaque journée est une occasion de grandir.

Qualifications

Une passion pour offrir un service client exceptionnel — chaque interaction compte.
Un esprit positif, axé sur les solutions, avec un bon souci du détail.
La maîtrise du français et de l’anglais (essentielle pour servir notre clientèle canadienne et américaine).
La capacité à gérer plusieurs priorités, respecter des échéances et s’adapter à un rythme rapide.
De solides compétences en communication et une volonté d’apprendre.
Une aisance avec la suite Microsoft Office (Excel et Word); une expérience avec des systèmes ERP comme Microsoft Dynamics AX est un atout — mais nous offrons la formation!
Et surtout : une excellente attitude, la motivation de progresser et l’ouverture à se faire coacher.

Informations complémentaires

Pourquoi joindre Techo-Bloc?

Croissance professionnelle et reconnaissance : Chez Techo-Bloc, nous sommes des bâtisseurs de carrière. Explorez les opportunités d'avancement grâce à nos parcours professionnels bien définis par département. Votre succès est notre responsabilité partagée, soutenu par une culture qui valorise vos contributions uniques.

Des récompenses basées sur les performances : Faites l'expérience de l'impact direct de vos efforts grâce à des primes compétitives basées sur les performances. Rejoignez une équipe passionnée et motivée qui collabore de manière transparente pour obtenir des résultats remarquables.

Stabilité financière : Nous avons connu une croissance constante, reflétant notre solide santé financière et notre expansion géographique continue à travers l’Amérique du Nord.

Culture d'entreprise collaborative : Abandonnez les silos et rejoignez-nous pour stimuler l'innovation et l'excellence ensemble. Nous nous soutenons mutuellement et nous nous soucions du succès de chacun ! Venez découvrir une culture dynamique évaluée avec des notes de cinq étoiles par la plupart de nos employés. Laissez les égos à la porte alors que nous participons à des activités telles que des sessions de remue-méninges, des barbecues animés et des festivités qui favorisent un fort sentiment de communauté et d’appartenance.

Avantages et bénéfices :

Assurances collectives & REER avec contribution de l'employeur
Télémédecine 24/7 & Programme d'aide aux employés (PAE)
Développement du leadership et coaching à l’interne
Programmes de formation et de développement
Rabais sur les produits de Techo-Bloc
Événements de reconnaissance pour employés
Cuisines remplies de collations saines
Articles promotionnels de la marque Techo-Bloc
Stationnement gratuit
Bonus de référencement considérables

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Open Positions

Représentant(e) du service à la clientèle