Salary: 75000
PROFIL DE POSTE
Titre : Service client/Expditeur Appareils lectromnagers
Lieu : Ville de Qubec
Relve de : Directeur principal des oprations de livraison d'appareils lectromnagers
propos de Gofor Delivers Inc.
Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de services logistiques du dernier kilomtre de premier plan, offrant des services exceptionnels de livraison d'appareils lectromnagers et dautres marchandises, axs sur l'attention et la collaboration. Grce un engagement envers l'innovation et l'excellence du service, nous repensons le dernier kilomtre pour mieux servir les clients. Apprenez-en davantage sur
www.deliverbetter.com. Livrons mieux, ensemble.
Sommaire gnral :
Le Spcialiste du service client/Expditeur d'appareils lectromnagers est responsable de la coordination des livraisons quotidiennes d'appareils lectromnagers depuis l'installation de GoFor. Cela comprend l'optimisation des itinraires de livraison, la communication avec les clients et le soutien aux chauffeurs tout au long du processus de livraison. Ce rle est essentiel pour offrir une exprience client de haute qualit tout en respectant les accords de niveau de service (SLA). Le candidat idal prospre dans un environnement en volution rapide, communique efficacement sur plusieurs canaux et maintient son professionnalisme sous pression. Ce poste soutient galement l'engagement des chauffeurs et gre la logistique des livraisons du jour pour assurer un service fluide et ponctuel.
Principales tches et responsabilits :
- Crer des itinraires de livraison efficaces pour le lendemain en fonction de l'inventaire disponible, en maximisant la densit des itinraires et en respectant les exigences de fentre de livraison de 4 heures.
- Contacter tous les clients avant 20 h 00 pour confirmer l'heure de la fentre de livraison et s'assurer que les attentes sont alignes.
- Effectuer un minimum de trois tentatives de contact pour les articles non livrables, y compris une tentative de reprogrammation de la livraison aprs les heures de bureau.
- Affecter les chauffeurs et coordonner les ressources de livraison pour satisfaire ou dpasser les attentes des clients et les objectifs des SLA.
- Fournir un soutien professionnel et opportun aux clients et aux chauffeurs par tlphone, SMS, courriel, clavardage et messagerie interne la plateforme.
- Surveiller les livraisons en direct et rsoudre de manire proactive les problmes qui pourraient avoir un impact sur le calendrier en informant toutes les parties prenantes.
- Collaborer avec les oprations d'entrept pour coordonner les retours de fournisseurs pour les articles endommags ou non livrables.
- Escalader rapidement les proccupations des clients l'quipe du service client pour rsolution.
- Promouvoir une approche positive et axe sur les solutions dans les communications avec les chauffeurs afin de soutenir la rtention et l'engagement.
- Signaler les proccupations et observations lies aux chauffeurs l'quipe du bonheur des chauffeurs en offrant des commentaires et des solutions proactives.
- Travailler de manire transversale avec les oprations pour optimiser l'utilisation des ressources et amliorer l'efficacit des livraisons.
- Grer de multiples priorits et flux de communication dans des dlais serrs.
- Effectuer d'autres tches et projets spciaux assigns.
Qualifications et comptences :
- Minimum de 2 ans d'exprience en rpartition dans un environnement volume moyen lev, de prfrence impliquant la livraison d'appareils lectromnagers.
- Bilingue en anglais et en franais (parl et crit).
- Un diplme d'tudes collgiales est requis; un baccalaurat ou une formation quivalente est un atout.
- Une exprience dans le transport, la logistique ou la gestion de chauffeurs est requise.
- Excellentes comptences en communication verbale, en coute et en relations interpersonnelles.
- Solide orientation vers le service la clientle avec la capacit de grer les attentes des clients avec calme et efficacit.
- Grande intgrit, comportement professionnel et esprit ax sur les rsultats.
- Habilet rsoudre les problmes et garder son calme sous pression.
- Capacit tablir et maintenir de solides relations avec les chauffeurs, les clients et les quipes internes.
- Flexible avec les heures de travail, y compris les soirs et les samedis.
- Preneur de dcision confiant dans un environnement ax sur les donnes et en volution rapide.
- Matrise des plateformes de rpartition et de routage.
- Comptences solides en gestion du temps, en organisation et en multitche.
- Matrise de la technologie et comptences solides en informatique, y compris Microsoft Office ou Google Workspace.
Conditions de travail :
- Ce poste est un rle de bureau avec des dplacements locaux occasionnels.
- Les heures rgulires sont de 12 h 00 20 h 00, cinq jours par semaine entre le lundi et le samedi (l'horaire est sujet changement en fonction des besoins de l'entreprise).
JOB PROFILE
Title: Customer Care/Dispatcher Appliances
Location:
Quebec City
Reporting to: Sr. Manager:
Appliance Delivery Operations
About Gofor Delivers Inc.
Gofor Delivers Inc. is a leading last-mile logistics provider, delivering exceptional appliance and non-appliance services with a focus on care and collaboration. With a commitment to innovation and service excellence, were rethinking the last mile to better serve customers. Learn more at
www.deliverbetter.com. Lets Deliver Better, Together.
Job Summary:
The Customer Care/Dispatcher of Appliances is responsible for coordinating daily appliance deliveries from GoFors facility. This includes optimizing delivery routes, communicating with customers, and supporting drivers throughout the delivery process. This role is essential in delivering a high-quality customer experience while meeting service level agreements (SLAs). The ideal candidate thrives in a fast-paced environment, communicates effectively across multiple channels, and maintains professionalism under pressure. This position also supports driver engagement and manages day-of-delivery logistics to ensure smooth and on-time service.
Primary Duties and Responsibilities:
- Create efficient next-day delivery routes based on available inventory, maximizing route density and meeting 4-hour delivery window requirements.
- Contact all customers by 8:00 PM to confirm delivery window timing and ensure expectations are aligned.
- Make a minimum of three contact attempts for undeliverable items, including one after-hours attempt, to reschedule.
- Dispatch drivers and coordinate delivery assets to meet or exceed client expectations and SLA targets.
- Provide professional and timely customer and driver support via phone, text, email, chat, and in-platform messaging.
- Monitor live deliveries and proactively resolve issues that may impact timing, keeping all stakeholders informed.
- Collaborate with warehouse operations to coordinate vendor returns for damaged or undeliverable items.
- Escalate customer concerns promptly to the Customer Care team for resolution.
- Promote a positive, solution-oriented approach in driver communications to support retention and engagement.
- Report driver-related concerns and observations to the Driver Happiness team, offering proactive feedback and solutions.
- Work cross-functionally with Operations to optimize asset use and improve delivery efficiency.
- Manage multiple priorities and communication streams under tight timelines.
- Perform other duties and special projects as assigned.
Qualifications & Skills:
- Minimum 2 years of dispatch experience in a mid- to high-volume environment, preferably involving appliance delivery.
- Bilingual in English and French (spoken and written).
- College diploma is required; a bachelors degree or equivalent education is an asset.
- Experience in transportation, logistics, or driver management is required.
- Excellent verbal communication, listening, and interpersonal skills.
- Strong client service orientation with the ability to manage customer expectations calmly and effectively.
- High integrity, professional demeanour, and results-driven mindset
- Skilled at problem-solving and maintaining composure under pressure.
- Ability to build and maintain strong relationships with drivers, customers, and internal teams.
- Flexible with work hours, including evenings and Saturdays.
- Confident decision-maker in a data-driven, fast-paced setting.
- Proficient with dispatching and routing platforms.
- Strong time management, organization, and multitasking skills.
- Tech-savvy with solid computer skills, including Microsoft Office or Google Workspace.
Working Conditions:
- This is an office-based role with occasional local travel.
- Regular hours are 12:00 PM to 8:00 PM, five days per week between Monday and Saturday (schedule subject to change based on business needs)