SmartBug Media est l'agence numérique à service complet de choix pour les organisations qui cherchent à créer une croissance résiliente tout au long du cycle de vie du client. Du marketing aux ventes, des opérations de revenus à la réussite client, du commerce électronique à l'intégration, SmartBug combine des stratégies et une technologie solides avec les meilleurs talents pour réduire les risques pour l'avenir et tracer la voie vers un succès continu.
En tant qu'équipe entièrement à distance de plus de 300 professionnels, nous croyons qu'il faut fournir un travail exceptionnel sans compromettre l'équilibre travail/vie personnelle, peu importe où vous vous trouvez. Reconnus mondialement, nous avons figuré sept fois sur la liste Inc. 5000, sur l'Adweek 100 quatre années consécutives et avons remporté de nombreux prix Comparably pour notre culture et notre leadership.
Nous ne sommes pas seulement le partenaire HubSpot le mieux noté au monde, mais également deux fois partenaire HubSpot NA de l'année et fier partenaire Elite. Ajoutez à cela notre partenariat Master Elite avec Klaviyo et nos fiers partenariats avec Shopify et Google.
Nous recherchons aujourd'hui un gestionnaire de projets CRM.
Une journée typique pour toi serait
- Être le point de contact principal pour l’exécution du mandat;
- Gérer les attentes des clients et assurer leur satisfaction;
- Agir à titre de conseiller.ère expert.e auprès des clients (recommandations), en collaboration avec le.la chargé.e de comptes;
- Analyser et appliquer une approche de résolution de problèmes aux différentes situations;
- Assurer une approche proactive en bonifiant les mandats lorsqu’il est possible de le faire;
- Co-produire les documents de projets et veiller à leur mise à jour au besoin (ex. : plan de travail, échéancier, briefs d’équipe);
- Respecter la portée du projet et identifier les risques afin de proposer des solutions qui assurent sa bonne conduite;
- Assurer une production efficace et proactive au quotidien avec les différentes équipes de travail;
- Offrir un soutien quotidien à l’équipe en coordonnant les activités de design, de programmation front-end, back-end, SEO et hébergement;
- Maintenir la motivation de l’équipe;
- Être responsable du contrôle de qualité des mandats;
- Participer à l’amélioration continue des méthodes de travail et aux bilans de projets;
- Se tenir à jour sur les tendances du Web en mettant continuellement ses connaissances à jour.
Exigences
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projets ;
- Expérience avec des CRM. Dans l'idéal Hubspot.
- 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine numérique ;
- Bilinguisme indispensable
- Diplôme dans une discipline pertinente au poste ;
- Expérience significative en relations clients ;
- Expérience en analyse de besoins d’affaires pour proposer des solutions numériques efficaces aux clients ;
- Bonne connaissance des processus d’assurance qualité.
Ce que l'on t'offre
- Du développement professionnel – des formations et événements feront partie de ton quotidien;
- Un horaire adapté à ta vie personnelle – promène ton chien ou fais ta lessive en plein jour. Chez SmartBug, on te fait confiance;
- Des bureaux et installations modernes – attends de voir la vue depuis la terrasse!La possibilité de travailler du bureau de St-Lambert, de la maison ou du chalet – c’est toi qui choisis;
- Un programme d’assurances collectives et un REER avec contribution de l’employeur, dès ton entrée en poste;
- Un service de télémédecine 24/7 et un programme d’aide aux employés;
- En plus des vacances, une semaine de congé entre Noël et le jour de l’An, ainsi que cinq journées mobiles;
- Une ambiance familiale et décontractée, avec plusieurs occasions de socialiser avec tes collègues : 5 à 7, événements festifs, activités de toutes sortes;
- Du matériel informatique adapté pour la maison et le bureau, des vêtements SmartBug, et bien plus encore!