Vous aimez résoudre des problèmes et offrir un service de qualité ? Rejoignez notre équipe pour assurer le support aux utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue des services IT.
Vos missions :
- Support & Gestion des tickets : Créer, catégoriser, prioriser et documenter les tickets dans l’outil ITSM. Assurer le suivi complet jusqu’à la clôture en respectant les SLA et les processus ITIL.
- Diagnostic & Escalade : Identifier les causes des incidents, appliquer les procédures standards et escalader vers N2/N3 avec un dossier complet (symptômes, impacts, tests, logs).
- Amélioration continue : Alimenter la base de connaissances (solutions, FAQ), remonter les irritants récurrents et contribuer à la qualité documentaire.
Profil recherché :
- Formation IT (DEC) ou expérience équivalente.
- Connaissances Windows/macOS, notions réseau (DNS, DHCP, VPN).
- Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.
Conditions :
- Horaires en shifts (matin/soir).
- Localisation : Dorval & Centre-Ville.
📩 Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe dynamique !