Salary:
propos de Taiga
Taiga est une entreprise canadienne qui rinvente les sports motoriss grce des vhicules lectriques hors route rvolutionnaires. Adoptant une approche d'ingnierie optimise, Taiga repousse les frontires de la technologie lectrique pour atteindre des rapports puissance-poids extrmes et les spcifications thermiques ncessaires afin de surpasser les vhicules de sports motoriss combustion haute performance comparables. Les premiers modles commercialiss s'inscrivent dans une gamme de motoneiges et de motomarines lectriques visant rpondre la demande croissante de la clientle rcrative et commerciale qui cherche de meilleurs moyens d'explorer les grands espaces, sans compromis.
Sommaire du poste
Taiga est la recherche dun(e) Directeur(trice) de laprs-vente pour diriger les oprations de service et de pices dans le cadre de notre modle omnicanal, qui inclut les ventes par lentremise de concessionnaires, de distributeurs, de partenaires de flottes commerciales, de comptes gouvernementaux et en vente directe aux consommateurs (B2C).
Ce rle veille lexcellence oprationnelle des activits lies au service, la garantie et aux pices, tout en dveloppant des processus, des systmes et des capacits dquipe volutifs afin de soutenir la croissance mondiale de lentreprise. Le ou la Directeur(trice) de laprs-vente travaille en troite collaboration avec les quipes des ventes, de lingnierie, de la production, de la logistique et des finances afin dassurer aux clients et partenaires un service et un soutien rapides et de haute qualit.
Responsabilits principales
Oprations mondiales de service et de pices
- Diriger les oprations de service et de pices travers tous les canaux de vente, incluant les concessionnaires, distributeurs, flottes, clients gouvernementaux et ventes directes aux consommateurs.
- Dvelopper et maintenir des oprations de service volutives, des processus et des procdures oprationnelles standard pour soutenir les activits actuelles de lentreprise tout en prparant la croissance future.
- Superviser la planification des rparations, la coordination du soutien technique et la gestion des dossiers de service, incluant la priorisation des activits de lquipe de service.
Gouvernance et administration des garanties
- Dvelopper et maintenir les politiques, procdures et processus oprationnels lis aux garanties.
- Surveiller les rclamations et les tendances lies aux garanties afin de grer lexposition financire et dassurer une documentation et des approbations adquates des demandes.
- laborer et assurer le respect des standards de temps forfaitaires, des politiques de garantie et des exigences de remboursement.
- Collaborer avec la direction et lquipe des finances pour suivre la performance des garanties et produire les rapports ncessaires la planification des provisions de garantie.
Gestion des processus de service et de la qualit
- Dvelopper et maintenir les procdures de service et les processus de soutien technique lchelle mondiale.
- Mettre en place des processus dapprobation et des procdures descalade pour les dossiers de service.
- Assurer la conformit avec les rglementations rgionales en matire de service et les lois de protection du consommateur.
- Mettre en place des mcanismes de suivi de la performance du service.
- Dfinir des niveaux de service afin dassurer des rparations rapides et une excellente exprience client.
Soutien au rseau de service
- Dvelopper une structure de soutien permettant aux concessionnaires, distributeurs et flottes dentretenir et de rparer les vhicules.
- Dfinir les exigences de prparation du service pour louverture de nouveaux marchs et lactivation de partenaires.
- Collaborer avec lquipe des oprations rseau afin dassurer une couverture de service adquate en fonction du parc de vhicules, du dploiement des flottes et de lactivit des marchs.
- Dvelopper des programmes de formation et des exigences de certification pour les concessionnaires, distributeurs et partenaires de flotte.
- Soutenir les partenaires avec la documentation de service, les bulletins techniques et les conseils techniques.
Soutien aux pices, accessoires et vtements (PAC)
- Soutenir la croissance des PAC en collaborant avec les ventes pour la prvision de la demande en pices et la disponibilit des accessoires.
- laborer des recommandations de stock de pices pour les concessionnaires et distributeurs.
- Coordonner avec lquipe logistique afin dassurer des expditions de pices rapides, exactes et de haute qualit.
- tablir des cibles dinventaire pour les pices et surveiller la performance du taux de disponibilit des pices.
- Collaborer avec les oprations pour rduire les commandes en souffrance et amliorer la disponibilit des pices dans les diffrentes rgions.
Responsabilits de gestion
- Diriger et dvelopper lquipe de service et de pices tout en mettant en place des processus et une structure volutifs.
- tablir des attentes claires en matire de performance et des indicateurs oprationnels.
- Soutenir le dveloppement professionnel et la formation des membres de lquipe de service.
- Promouvoir une culture de ractivit, de responsabilisation et damlioration continue.
Qualifications
- 10+ annes dexprience en oprations de service et de pices dans les secteurs OEM des powersports, du maritime, de lautomobile ou dans des industries connexes.
- Exprience dans le soutien de rseaux de concessionnaires et de distributeurs pour le service et les pices.
- Solide comprhension de ladministration des garanties et des oprations de service.
- Exprience dans la mise en place et lamlioration de processus oprationnels et de systmes de soutien au service.
- Excellentes comptences de collaboration interfonctionnelle avec les quipes des ventes, de lingnierie et des oprations.
- Capacit prendre des dcisions bases sur les donnes, avec de solides comptences organisationnelles et de gestion oprationnelle.
- Une exprience dans un environnement OEM en croissance ou en phase dexpansion est un atout.
Ce que nous offrons
- Un salaire et un programme davantages sociaux concurrentiels, incluant lassurance collective ds le premier jour de travail et REER avec contribution de lemployeur.
- Loccasion de jouer un rle cl dans la dfinition de lavenir de lexploration en plein air pour une marque de vhicules lectriques de premier plan.
- Une exprience pratique avec nos vhicules Taiga voyez concrtement limpact de votre travail sur le terrain.
Taiga accorde une grande importance la diversit dans lembauche et dans sa main-duvre, et accueille les candidatures de personnes ayant des origines, des formations et des expriences diverses. Nous reconnaissons quil existe de nombreux obstacles lgalit daccs lemploi et aux possibilits de dveloppement de carrire, et nous nous efforons dembaucher des groupes sous-reprsents dans lindustrie technologique. La diversit chez Taiga signifie favoriser un lieu de travail o les diffrences sont apprcies pour les contributions quelles apportent notre formidable quipe.
Nous vous remercions pour lintrt que vous portez Taiga. Cependant, seules les personnes slectionnes pour un entretien seront contactes.
Pour plus d'informations sur Taiga, rendez-vous sur www.taigamotors.com
