Healthmark Services Ltd offre des solutions médicales et pharmaceutiques aux prestataires de soins de santé canadiens depuis 1990.
Nous faisons partie d’Emballages Richards Inc., un des leaders en Amérique du nord dans la distribution de produits d'emballage et de soins de santé pour les secteurs de la santé, de l'alimentation et des boissons et des cosmétiques. Forts de 112 ans d’histoire, nous réunissons près de 600 employés répartis aux quatre coins de l’Amérique du Nord. Notre division Richards Pharma est reconnu pour ses contenants Rx innovants et efficaces, conçus en mettant l'accent sur le bien-être des patients, les besoins des professionnels de la santé et le respect des normes de sécurité strictes de l'industrie pharmaceutique.
Votre mission
En tant que représentant du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'atteinte des objectifs de Healthmark Services Ltd, en gérant toutes les demandes entrantes des clients liées aux produits et au traitement des commandes. Vous serez principalement responsable de la saisie des commandes et des autorisations de retour, en veillant à fournir des réponses rapides et précises aux besoins des clients. Votre rôle consiste plus précisément à:
Soutenir, coordonner et traiter toutes les demandes entrantes:
-
Ouvrir et gérer les nouveaux comptes clients avec précision et efficacité
-
Offrir un soutien aux activités de vente de produits
-
Favoriser une approche collaborative en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Ventes, des Opérations, des Finances et du Service à la clientèle afin de répondre et dépasser les attentes des clients, en assurant une livraison ponctuelle et la satisfaction liée aux produits
Effectuer toutes les transactions requises dans la base de données système, conformément aux procédures établies:
-
Traiter avec exactitude les commandes clients, les factures, les autorisations de retour de marchandise (RMA) et les demandes de crédit
-
Vérifier et valider les informations clients, les modalités de paiement et les détails de tarification pour chaque commande afin d'assurer la conformité et l'exactitude
Comptes clients:
-
Surveiller, suivre et résoudre les factures impayées sur les comptes en souffrance
-
Effectuer le rapprochement des comptes clients pour garantir l'exactitude et l’actualisation des dossiers
-
Traiter et appliquer les paiements des clients de manière rapide et efficace
Autres:
Accomplir toute autre tâche requise pour soutenir les opérations quotidiennes de l’organisation, selon les besoins ou les directives reçues.
Ce que nous recherchons:
- Bilingue en français et en anglais (requis afin de communiquer avec nos équipes et partenaires localisés hors Québec)
- 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Diplôme en administration, ou bien plus de 2 ans d'expérience
- Solides compétences relationnelles et en service à la clientèle
- Compétences avérées en résolutions de problèmes priorisation des tâches
- Excellentes compétences en communication
- Esprit d'équipe
Heures - 40 heures par semaine (du lundi au vendredi, en présentiel)
Healthmark Services Ltd est un employeur offrant l’égalité des chances et s’engage à créer une expérience inclusive pour tous ses employés. Nous sommes convaincus que notre travail est à son meilleur lorsque chacun se sent libre d’être pleinement authentique. Si vous avez besoin d’un aménagement, veuillez nous informer afin que nous puissions mieux vous soutenir tout au long du processus de recrutement.
Healthmark Services Ltd has been providing medical and pharmaceutical solutions to Canadian healthcare providers since 1990.
We are part of Richards Packaging Inc., a North American leader in distribution of packaging and healthcare products for the healthcare, food & beverage, and cosmetics sectors. With 112 years of history, we have a team of nearly 600 employees across North America. Our Richards Pharma division is recognized for its innovative and effective Rx containers, designed with a focus on patient well-being, the needs of healthcare professionals, and compliance with the pharmaceutical industry’s strict safety standards.
Your mission
As a Customer Service Representative, you will play a key role in helping Healthmark Services Ltd achieve its objectives by managing all incoming customer inquiries related to products and order processing. You will be primarily responsible for entering orders and handling return authorizations, ensuring timely and accurate responses to customer needs. Your main responsibilities include:
Support, coordinate and process all incoming requests:
- Open and maintain new customer accounts with accuracy and efficiency
- Provide support to product sales activities
- Foster a collaborative approach by working closely with Sales, Operations, Finance, and Customer Service teams to consistently meet and exceed customer expectations, ensuring timely delivery and product satisfaction
Complete all required transactions in System database following established guidelines:
- Accurately process customer orders, Customer Invoices, return merchandise authorizations (RMAs), and credit requests
- Verify and validate customer information, payment terms, and pricing details for every order to ensure accuracy and compliance.
Account Receivable
- Monitor, collect, and resolve outstanding invoices on past-due accounts
- Reconcile customer accounts to ensure accuracy and up-to-date records
- Process and apply customer payments in a timely and efficient manner
Other
- Other duties to support the daily operations within the organization as necessary or assigned
What we're looking for
-
Bilingual in French and English (required to communicate with internal teams and external partners located outside of Quebec)
-
1 to 2 years of experience in a similar role
-
Diploma in administration, or more than 2 years of relevant experience
-
Strong interpersonal and customer service skills
-
Proven problem-solving and task prioritization abilities
-
Excellent communication skills
-
Team player
Hours – 40 hours per week (Monday to Friday, on-site)
Healthmark Services Ltd. is an equal-opportunity employer and is committed to creating an inclusive employee experience for all. We firmly believe that our work is at its best when everyone feels free to be their most authentic self. If you require accommodation, please let us know how we can further support you during the recruitment process.
