Sword Montréal recherche un Technicien Support L1 Microsoft pour rejoindre notre équipe dynamique de gestion des services informatiques et accompagner la croissance de notre plateforme de support technique de niveau 1 pour nos clients internationnaux. Les candidats retenus doivent avoir de l'expérience avec Windows 10/11, SharePoint, Office 365 (pour le support de niveau 1) et les technologies Azure.

Ce que vous ferez :

Fournir un support de niveau 1, ainsi que la maintenance et le dépannage (PC, imprimantes, smartphones, etc.) à nos clients.
Prendre des appels et gérer les tickets d'incident dans nos outils de gestion des services.
Surveiller quotidiennement l'infrastructure des clients.
Mettre à jour la documentation opérationnelle et proposer des améliorations.
Participer à des projets de déploiement, de configuration et d'évolution des infrastructures informatiques de nos clients.
Fournir un support de niveau 1 à nos clients dans un environnement hybride cloud sur site/Azure, sur site et à distance.
Participer à des projets de déploiement, de configuration et d'évolution des infrastructures informatiques de nos clients.
Mise en œuvre technique des solutions et dépannage.
Gérer le suivi des tickets de problèmes dans nos outils de gestion des services.
Mettre à jour la documentation opérationnelle et proposer des améliorations.

Votre expérience :

Minimum 3 ans d'expérience en tant que travailleur de support général sur les systèmes Windows et la suite Office (Windows 10 & 11, MS 365) et SharePoint.
Maîtrise de l'Anglais et du français (C1 et plus).
Expérience avec les outils ITSM.
Certification ITIL souhaitée mais non obligatoire.

L'expérience dans les domaines suivants sera considérée comme un atout :

Windows Server 2012 / 2016.
Intune / Azure AD.
Scripting PowerShell.
Écosystème Apple (OSX, iPad, iPhone, etc.).
Cisco LAN/WAN.
Virtualisation (VMWare).
Gestion des utilisateurs dans Active Directory.

Caractéristiques personnelles :

Rigoureux.
Organisé.
Gérer de manière proactive ses propres tâches et projets dans les délais convenus.
Capable de travailler efficacement avec diverses équipes.
Curieux et adepte des nouvelles technologies.

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Open Positions

Technicien Support L1