Sword Montréal recherche un Technicien Support L1 Microsoft pour rejoindre notre équipe dynamique de gestion des services informatiques et accompagner la croissance de notre plateforme de support technique de niveau 1 pour nos clients internationnaux. Les candidats retenus doivent avoir de l'expérience avec Windows 10/11, SharePoint, Office 365 (pour le support de niveau 1) et les technologies Azure.
Ce que vous ferez :
- Fournir un support de niveau 1, ainsi que la maintenance et le dépannage (PC, imprimantes, smartphones, etc.) à nos clients.
- Prendre des appels et gérer les tickets d'incident dans nos outils de gestion des services.
- Surveiller quotidiennement l'infrastructure des clients.
- Mettre à jour la documentation opérationnelle et proposer des améliorations.
- Participer à des projets de déploiement, de configuration et d'évolution des infrastructures informatiques de nos clients.
- Fournir un support de niveau 1 à nos clients dans un environnement hybride cloud sur site/Azure, sur site et à distance.
- Participer à des projets de déploiement, de configuration et d'évolution des infrastructures informatiques de nos clients.
- Mise en œuvre technique des solutions et dépannage.
- Gérer le suivi des tickets de problèmes dans nos outils de gestion des services.
- Mettre à jour la documentation opérationnelle et proposer des améliorations.
Votre expérience :
- Minimum 3 ans d'expérience en tant que travailleur de support général sur les systèmes Windows et la suite Office (Windows 10 & 11, MS 365) et SharePoint.
- Maîtrise de l'Anglais et du français (C1 et plus).
- Expérience avec les outils ITSM.
- Certification ITIL souhaitée mais non obligatoire.
L'expérience dans les domaines suivants sera considérée comme un atout :
- Windows Server 2012 / 2016.
- Intune / Azure AD.
- Scripting PowerShell.
- Écosystème Apple (OSX, iPad, iPhone, etc.).
- Cisco LAN/WAN.
- Virtualisation (VMWare).
- Gestion des utilisateurs dans Active Directory.
Caractéristiques personnelles :
- Rigoureux.
- Organisé.
- Gérer de manière proactive ses propres tâches et projets dans les délais convenus.
- Capable de travailler efficacement avec diverses équipes.
- Curieux et adepte des nouvelles technologies.
