Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe !
Responsabilités :
- Assurer la satisfaction client lors des interactions
- Vérifier et valider les commandes via le processus de saisie automatisé ; traitement des commandes
- Confirmer les commandes aux clients ; Ouvrir les demandes de modification technique (ECO) si nécessaire Assurer le suivi et l'analyse des informations ECO
- Transmettre les problèmes aux équipes spécialisées Assurer le suivi des commandes avec l'équipe de planification et d'expédition afin de répondre aux besoins des clients
- Prévisions de production et alignement avec les objectifs de chiffre d'affaires
- Autoriser les retours de matériel ; Résoudre les réclamations et les problèmes techniques
- Finaliser les commandes pour la production externalisée
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
- Apprendre sur les contrats afin d’optimiser la qualité du service aux clients
- Informer les clients des problèmes rencontrés et/ou des nouvelles politiques
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer un progrès et une livraison en temps voulu à nos clients.
Compétences techniques :
•Essentiel – DEC en administration ou minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire
•Essentiel – Expérience en milieu manufacturier
•Essentiel – Maîtrise de la suite Microsoft Office
•Essentiel – Connaissance d’un système ERP
•Essentiel – Bilinguisme (français et anglais)
•Atout – Connaissance du système EPICOR
•Atout – Compréhension des plans et dessins mécaniques
🚀 À propos de E2IP Technologies :
De l'idéation à la fabrication, nous repensons les frontières entre la technologie et le design pour fournir des solutions innovantes d'interface homme-machine (IHM) et de surfaces intelligentes aux leaders mondiaux. Nous créons de nouvelles possibilités grâce à des innovations dans l'électronique imprimable, la science des matériaux, les processus de fabrication avancés et le développement de systèmes embarqués pour transformer les surfaces que nous touchons dans notre vie quotidienne et simplifier la façon dont nous interagissons tous avec notre environnement physique.
Les membres de notre équipe sont passionnés par l'innovation, le partenariat, le talent et l'excellence opérationnelle. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer afin de mieux accompagner nos clients. Si vous êtes axé sur la croissance et que vous valorisez l’approche collaborative et innovatrice, vous êtes sûrement le candidat pour notre équipe.
