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Intermediate application support

CGI • Full-time • Montréal, Quebec, Canada • 9h ago

Analyste Support Applicatif (Intermédiaire)

Description de poste
Il s'agit d'un rôle central et dynamique dans lequel vous apporterez un support technique et fonctionnel pour les applications utilisées par les équipes de trading et d'analyse des risques basées à New York. De solides compétences en communication, un bon relationnel ainsi qu'une connaissance des bonnes pratiques ITIL sont indispensables, car vous serez responsable du support et de la maintenance d'applications critiques.
Environnement Technique
UNIX | SQL | PYTHON | JAVA | KIBANA | ELASTICSEARCH | AUTOSYS

Fonctions et responsabilités
Vous ferez partie d'une équipe IT (Développement et Support) travaillant en lien direct avec une salle de marché. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe de développement pour fournir les meilleurs services aux traders et contribuer à prévenir ou résoudre les incidents majeurs en production.
Dès le début de la journée, vous effectuerez un contrôle matinal afin de vous assurer de la stabilité de la Production avant l'ouverture des marchés financiers.
Au cours de la journée, vous serez amené(e) à :
-Gérer le backlog des tickets utilisateurs via Unity
-Répondre directement aux sollicitations des utilisateurs en cas d'incident en production
-Mettre en œuvre vos compétences en résolution de problèmes pour diagnostiquer et dépanner les applications
-Vous serez formé(e) aux meilleures pratiques du Support Production et développerez votre expertise du domaine financier auprès de professionnels expérimentés.
-En fin de journée, vous effectuerez un contrôle du soir pour garantir la stabilité de la Production avant l'ouverture des marchés asiatiques.
Ce que nous faisons différemment
En plus de vos activités quotidiennes, vous aurez l'opportunité de renforcer votre expertise technologique en consacrant du temps à des initiatives d'automatisation utilisant Elasticsearch/Kibana, le scripting, les bots, Autosys, etc.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Nous avons appris que lorsque l'équipe de support maîtrise les technologies sur lesquelles nos produits sont construits, la qualité du support s'en trouve nettement améliorée.
C'est pourquoi nous demandons à nos collaborateurs de démontrer une compétence de base en programmation.

Pour être éligible au poste, vous devez être capable d'écrire une requête SQL et de réussir un test de codage de niveau débutant dans la technologie de votre choix.
Ce serait un plus si vous disposez :
-De plus de 5 ans d'expérience en tant qu'analyste support applicatif
-D'un diplôme universitaire en informatique, ingénierie ou expérience équivalente
D'un historique de contributions à des améliorations continues et projets d'automatisation

LANGUES : Anglais, Français

La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable car vous devrez collaborer régulièrement avec des collègues et partenaires aux États-Unis.
En raison de l'application de réglementations fédérales américaines propres à ce type de poste, les candidats devront se soumettre à une vérification renforcée des antécédents, incluant la prise d'empreintes digitales par un prestataire tiers mandaté par la FINRA (Financial Industry Regulatory Authority).

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 50,000 $ et 100,000 $. Ce poste est vacant.

#LI-BZ1

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Intermediate application support

Position Description
This is a central and dynamic position in which you will provide technical and functional support for applications used by trading and risk analysts based in New York. Strong communication and social skills, along with knowledge of ITIL best practices, are essential as you will be responsible for supporting and maintaining critical applications.
Technical Stack
UNIX | SQL | PYTHON | JAVA | KIBANA | ELASTICSEARCH | AUTOSYS


Your future duties and responsibilities
You'll be part of an IT feature team (Development and Support) working closely with a trading desk. You will collaborate with the development team to provide the best services to traders and help prevent or resolve major production incidents. When you start your day, you'll perform a morning check to ensure Production is stable before the financial markets open.
Throughout the day, you will:
-Maintain the user ticket backlog using Unity
-Handle direct contacts from users for live production incidents
-Apply problem-solving skills to troubleshoot and restore application functionality
-You will be exposed to key Production Support practices and gain financial domain knowledge from experienced professionals.
-At the end of the day, you will carry out an evening check to ensure Production is stable before the Asian markets open.
What we do differently
In addition to day-to-day support, you will have the opportunity to enhance your technical expertise by contributing to automation initiatives using Elasticsearch/Kibana, scripting, bots, Autosys, and related technologies.

Required qualifications to be successful in this role
What does it take to get the job?
-We've learned that when the support team understands the technology our products are built with, the quality of support significantly improves.

-That's why we require team members to demonstrate a basic level of coding ability.
-To qualify for the role, you must be able to write an SQL query and pass a basic coding challenge in a programming language you are familiar with.
In addition, it is a plus if you have:
-5+ years of experience as an application support analyst
-A bachelor's degree in computer science, engineering, or equivalent experience
-A track record of delivering continuous improvements and automation initiatives
LANGUAGE: English, French
You must be able to communicate effectively in English, both orally and in writing, as you will collaborate regularly with colleagues and partners in the United States.
Due to U.S. Federal Securities regulations applying to this position, candidates will be required to undergo enhanced background screening, including fingerprint collection by a third-party vendor designated by the Financial Industry Regulatory Authority (FINRA).

CGI provides a reasonable salary range estimate for this position. The calculation of this range depends on various factors, including skill level, geographic market, experience, education, and professional licenses and certifications. Compensation decisions are made on a case-by-case basis. A reasonable salary range estimate is between $50,000 and $100,000. This position is currently vacant.

#LI-BZ1

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email. Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

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