Salary:
Chez Spector & Co., nous sommes fiers doffrir des solutions de marchandisage cratives et personnalises qui renforcent la marque de nos clients.
Le/la Gestionnaire du service la clientle supervise les oprations quotidiennes du dpartement afin dassurer un service exceptionnel, des rponses rapides et exactes, le respect des indicateurs de performance (KPI) et des procdures oprationnelles (SOP), ainsi que la satisfaction des clients en toutes circonstances. Ce rle gre lquipe responsable du traitement de toutes les demandes prcommande des clients, incluant lidation, les soumissions et la logistique des commandes (y compris les suivis proactifs); la gestion interne des commandes et la communication entre les dpartements et le client ; ainsi que toutes les demandes et suivis postcommande.
Nous sommes une entreprise oriente vers les solutions, et notre quipe de service la clientle ne dit jamais non sans proposer une option !
Responsabilits principals
Gestion dquipe
- Grer lquipe existante de gestionnaires de comptes internes et de soutien CS, tant distance (.-U. et Philippines) que localement.
- Renforcer les objectifs de performance et les indicateurs de service la clientle.
- valuer la rapidit et le professionnalisme des rponses de lquipe toutes les demandes des clients.
- Adopter une attitude ouverte et collaborative avec lquipe et les autres dpartements.
- Favoriser une culture dquipe positive, collaborative et dynamique.
Exprience client
- Servir de premier point descalade pour lquipe CS sur toute problmatique lie aux clients.
- Amliorer continuellement les standards de service et les meilleures pratiques pour optimiser lexprience client.
- Promouvoir une approche oriente solutions et centre sur le client.
- Collaborer avec la prproduction et la production pour protger lexprience client.
- tre disponible pour des dplacements occasionnels (salons commerciaux/visites clients).
Amlioration des processus / Formation
- Contribuer lamlioration des processus du service la clientle.
- Suivre et analyser les indicateurs de service, produire des rapports rguliers pour la haute direction.
- Embaucher et former le personnel (nouveau et existant) sur les produits, procdures et outils de lindustrie.
Qualifications
Formation et exprience
- Baccalaurat dans un domaine connexe (ou exprience quivalente).
- Minimum de 5 ans dexprience en service la clientle, de prfrence dans les produits promotionnels, limpression ou la fabrication.
- Minimum de 2 ans dexprience en gestion ou supervision dune quipe de service la clientle ou de traitement de commandes.
- Solide comprhension de lindustrie des produits promotionnels et des relations fournisseurdistributeurutilisateur final.
Comptences et aptitudes
- Excellentes comptences en leadership, encadrement et communication.
- Grande attention aux dtails et solides aptitudes organisationnelles.
- Capacit garder son calme, bien grer la pression et tablir les priorits.
- Savoir quand demander de laide, des conseils et escalader les situations.
- Comptences en rsolution de problmes et en gestion de conflits dans un environnement rapide et ax sur les dlais.
- Capacit quilibrer la satisfaction des clients avec lefficacit oprationnelle et la rentabilit.
- Bilinguisme franais/anglais, crit et parl.
Nous remercions tous les candidats de leur intrt envers Spector & Co. Seuls ceux qui rpondent le mieux aux critres seront contacts pour une entrevue.
AtSpector & Co.,we pride ourselves on delivering creativelybranded merch solutions that strengthen our clients brands.The Customer Service Manager oversees the daily operations of the customer service department to ensure exceptional service,timelyandaccurateresponses,adherence to KPIs and SOPs,and client satisfaction in all circumstances. This role managestheteam responsible for handlingallclientpre-orderinquiriesincludingideation,quotesandorderlogistics, including proactive reach outs;in-houseorder management/communication between departments and the client;andallpost order issues/inquiriesand follow up.
We are asolution-orientedcompany,andour CS team never says no without an option!
Key Responsibilities
Team Management
- Manageour existing teamofInside Account ManagersandCSsupport,both remote(US and Philippines)and local.
- Reinforceperformance goalsand customer servicemetrics.
- Evaluateteamsprompt and professional responses toallclient inquiries
- Open-door helpful attitude, with the team and all collaborating departments/colleagues.
- Foster a positive, collaborative,funteam culture.
Customer Experience
- Serve as thefirstescalation point forour CS team on any customer-related issues.
- Continuous improvement ofservice standards and best practices to enhance customer experience.
- Fostercustomerfirstsolutions-orientedexperience
- Collaborate withpre-production and production to protect the customer experience.
- Be availableforoccasionaltravel(trade shows/customer visits).
Process Improvement/Training
- Helpwithprocess improvements in customer service operations.
- Track and analyze service metrics, producing regular reports for senior management.
- Hire and train new and existing staffregardingcompany products, procedures, and industry tools.
Qualifications
Education & Experience
- Bachelors degree inarelated field (or equivalent experience).
- 5+ years of customer service experience, preferably within the promotional products, print, or manufacturing industry.
- 2+ years of management or supervisory experience leading a customer service or order fulfillment team.
- Strong understanding of promotional productsindustry,and supplier-distributor-end user relationships
Skills & Competencies
- Excellent leadership, coaching, and communication skills.
- Strong attention to detail and organizational skills.
- Calm demeanor, manage well under pressure and good at prioritizing.
- Knowswhen to seek help,adviceand escalate.
- Problem-solving and conflict-resolution skills inafast-paced, deadline-driven environment.
- Ability to balance customer satisfaction with operational efficiency and profitability.
- French/English bilingual, written and spoken
We thank all candidates for their interest in Spector & Co. Only those candidates who best meet the criteria will be contacted for an interview.
