Fais évoluer l'expérience employé grâce à des opérations TI fiables!Et si chaque employé avait les bons outils, les bons accès et le bon soutien, exactement au moment où il en a besoin? En tant que chef.fe d'équipe, opérations TI, tu contribueras à un environnement de travail efficace et sécuritaire en offrant des services fiables de soutien TI, de gestion des accès et de gestion des actifs.
Tu dirigeras une équipe au cœur des opérations de Coveo, en assurant la standardisation des profils technologiques, l'automatisation des processus liés au cycle de vie des employés et l'optimisation de l'utilisation des licences et des actifs afin de soutenir des opérations évolutives et sécuritaires. Ce rôle est essentiel pour soutenir les activités de l'entreprise en veillant au bon fonctionnement des services TI, et en aidant les employés de Coveo à réussir au quotidien.
En tant que chef.fe d'équipe, opérations TI, tu vas :- Encadrer et développer une équipe responsable du soutien technique, de la gestion des accès et de la gestion des actifs.
- Superviser les opérations quotidiennes en assurant un traitement efficace des demandes et une gestion appropriée des escalades.
- Gérer les processus d'attribution et de retrait des accès avec rigueur, rapidité et sécurité.
- Définir et maintenir des profils technologiques standardisés selon les rôles.
- Automatiser les processus d'accueil, de mobilité interne et de départ des employés.
- Optimiser l'utilisation des licences logicielles et la gestion du cycle de vie des équipements.
- Collabore avec les équipes de gestion des bureaux et de sécurité pour gérer les systèmes de sécurité physique (cartes d'accès, systèmes d'entrée, caméras) et contribuer à atténuer les risques.
Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :- Plus de 5 ans d'expérience en soutien ou en opérations TI, incluant de l'expérience en gestion d'équipe ou de projets clés.
- Bonne compréhension des opérations de soutien, de la gestion des identités et des accès, ainsi que du cycle de vie des actifs.
- Expérience pratique avec des outils comme Microsoft 365, Okta, Jamf, Slack, Zoom et les environnements Windows et macOS.
- Expérience avec des plateformes de gestion des services TI (par exemple : Jira Service Management) et l'automatisation des flux de travail.
Ce qui te permettra de te démarquer :- Expérience dans la définition et la gestion de profils technologiques basés sur les rôles.
- Esprit analytique développé et capacité à utiliser des indicateurs pour améliorer les opérations.
- Connaissance de l'optimisation et du suivi des licences logicielles.
- Excellentes compétences en documentation et en communication, notamment en contexte d'incident ou d'interruption de service.
Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!
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Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l'âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l'origine.
Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.
Coveo s'engage à offrir des pratiques d'emploi accessibles. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation en raison d'un handicap à tout moment du processus de recrutement, veuillez contacter HR@Coveo.com pour en discuter.
