Rejoignez Corner Collection, une collection prestigieuse d'hôtels, restaurants et spa, où l’excellence et la passion définissent chaque expérience. Nos établissements emblématiques, l’Hôtel Nelligan, distingué comme meilleur hôtel urbain au Canada par le prestigieux Travel & Leisure – Best Awards, et l’Hôtel Place d’Armes, récemment récompensé par une Clé Michelin et un prix Travel & Leisure, incarnent nos valeurs : collectivité, passion, responsabilité et excellence. Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des moments sur mesure pour nos invité.es.
Corner Collection est à la recherche d’un.e Coordonnateur.trice, systèmes hôteliers et de restauration afin d’assurer l’administration quotidienne, la coordination, la documentation et le suivi de nos principaux systèmes hôteliers et de restauration.
Relevant du Directeur, gestion des revenus totaux, le ou la Coordonnateur.trice veillera à la bonne administration des systèmes sous sa responsabilité, à l’avancement des demandes et des projets ainsi qu’à la documentation rigoureuse des configurations, procédures et informations pertinentes. La personne travaillera en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les fournisseurs et les différentes ressources internes et externes afin d’assurer un soutien constant et une continuité efficace des systèmes.
Le rôle débutera avec la prise en charge de nos principaux systèmes et s’élargira rapidement et progressivement à d’autres systèmes hôteliers et de restauration.
Le rôle repose avant tout sur la prise en charge, la coordination, l’accompagnement des utilisateurs et la rigueur du suivi : s’assurer que les demandes avancent, que la bonne ressource est mobilisée, que les priorités sont claires, que l’information est documentée et que les enjeux sont suivis jusqu’à leur résolution.
VOTRE RÔLE EST CRUCIAL
Administration des systèmes
- Assurer l’administration quotidienne des systèmes sous sa responsabilité, incluant les configurations courantes, la gestion des utilisateurs, des accès et des permissions ainsi que la mise à jour des informations administratives.
- Coordonner les changements approuvés avec les équipes internes et les fournisseurs et s’assurer qu’ils sont adéquatement testés, implantés et documentés.
Gestion des demandes et coordination des fournisseurs
- Maintenir une vue centralisée des demandes, billets de soutien et enjeux systèmes, incluant leur priorité, impact opérationnel, responsable, statut, dépendances et échéancier.
- Prendre en charge le suivi des demandes et en assurer l’avancement auprès des utilisateurs, fournisseurs et partenaires jusqu’à leur résolution.
- Agir comme point central de coordination auprès des fournisseurs, s’assurer qu’ils disposent de l’information nécessaire et suivre leurs engagements et échéanciers.
- Escalader les enjeux bloqués, récurrents ou à fort impact et s’assurer qu’aucune demande ne demeure sans suivi.
Tests, changements, implantations
- Coordonner les tests liés aux mises à jour, aux changements de configuration et aux nouvelles fonctionnalités, incluant les tests d’acceptation avec les superutilisateurs.
- Documenter les résultats et enjeux en suspens et confirmer la bonne implantation des changements approuvés.
- Participer aux mises à niveau, lancements et implantations de nouveaux systèmes.
Documentation et continuité
- Créer et maintenir la documentation des systèmes, incluant les configurations, procédures administratives et de dépannage, accès utilisateurs, contacts et procédures d’escalade des fournisseurs, interfaces, dépendances et procédures de test.
- Contribuer à une base de connaissances centralisée et maintenir les accès de relève et la documentation nécessaires à la continuité des opérations.
- Favoriser la formation croisée et le transfert des connaissances et identifier les processus reposant excessivement sur une seule personne ou sur des connaissances non documentées, et signaler les risques de continuité qui en découlent.
Formation et soutien aux utilisateurs
- Coordonner la formation liée aux systèmes et maintenir à jour les outils et la documentation de formation.
- Former et accompagner les gestionnaires, utilisateurs clés et superutilisateurs sur les fonctionnalités, procédures et changements.
- Soutenir les équipes lors du déploiement de nouveaux systèmes, fonctionnalités ou processus et favoriser une adoption cohérente au sein des opérations.
- Aider les superutilisateurs à déterminer les demandes pouvant être résolues localement et coordonner les enjeux plus complexes avec les fournisseurs ou spécialistes externes.
Amélioration continue
- Identifier les problèmes récurrents, processus inefficaces et tâches manuelles et recommander des améliorations à la configuration ou à l’utilisation des systèmes.
- Participer aux initiatives technologiques et aux projets d’amélioration touchant les opérations hôtelières et de restauration.
- Contribuer à la centralisation et à la structuration progressive des responsabilités liées aux systèmes.
Portefeuille de systèmes
- Le rôle débutera avec la responsabilité d’OPERA / OPERA Cloud, de Simphony et d’OPERA Sales and Event Management (OSEM).
- Le portefeuille s’élargira progressivement à OpenTable, aux plateformes de spa et de paiement, aux interfaces entre les systèmes ainsi qu’à d’autres applications hôtelières et de restauration, selon les priorités de l’organisation.
NOUS AVONS BESOIN DE VOUS SI
- Diplôme collégial ou universitaire en gestion hôtelière, technologies de l’information, administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
- Expérience pertinente en systèmes hôteliers, opérations hôtelières ou de restauration, soutien applicatif, coordination de systèmes ou dans un domaine connexe.
- Expérience avec Opera, Simphony, OSEM ou des plateformes hôtelières comparables fortement souhaitée.
- Expérience en hôtellerie, restauration, commerce de détail ou dans un environnement opérationnel multi-établissements, un atout.
- Excellentes capacités d’organisation, de suivi et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails.
- Aisance avec la configuration de systèmes, la gestion des accès, la documentation et la coordination avec les fournisseurs.
- Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément et à communiquer efficacement avec des équipes opérationnelles et des partenaires techniques.
- Curiosité, facilité à apprendre de nouvelles applications et approche orientée vers le service, pragmatique et calme sous pression.
- Maîtrise du français et de l’anglais requise pour les échanges avec certains fournisseurs et partenaires technologiques.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Avoir la chance unique de travailler dans l’un des établissements les plus réputés à Montréal, reconnu à l’échelle locale et mondiale.
- Un environnement branché et haut de gamme à quelques pas d’une station de métro dans le cœur du Vieux-Montréal.
- Un salaire concurrentiel et des récompenses qui visent à reconnaître le dépassement de soi et les comportements positifs faisant rayonner notre raison d’être et nos valeurs.
- L’accès à un repas à prix réduit pendant tes quarts de travail.
- Un environnement où l’équilibre entre le travail et la vie personnelle est encouragé.
- Une réduction exceptionnelle de 50 % dans tous les établissements faisant parti de Corner Collection pour toi et tes proches.
- De nombreuses occasions de progresser et d’atteindre ton plein potentiel – nous sommes en pleine expansion et nous désirons que les gens passionnés et motivés grandissent avec nous.
- Des rabais sur ta carte mensuelle Opus de la STM.
- Une assurance collective et REER collectif pour les membres de l’équipe Corner à temps plein.
- L’accès à un programme de reconnaissance, des événements festifs et des activités de renforcement de l’esprit d’équipe.
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