Nous sommes à la recherche d'un Responsable expérience client
Avantages :
- Activités sociales organisées par l'entreprise
- Boutique en ligne de vêtements avec allocation
- Flexibilité et équilibre travail-vie personnelle
- Ici, les fins de semaine commencent à midi le vendredi
Ce poste est fait pour toi si :
- Tu apprécies les environnements de travail flexibles
- Tu aimes travailler dans une petite entreprise
- Tu cherches une culture d'entreprise collaborative et inclusive
À ce titre, tu auras notamment à :
- Assurer le soutien technique de nos différents utilisateurs
- Remplir les fonctions de réceptionniste/téléphoniste (postes 0 et 100)
- Vérifier la satisfaction des clients et recevoir avec empathie les plaintes et commentaires des clients
- Effectuer des communications clés auprès de la clientèle pour assurer la fluidité de la chaîne (ruptures de stock, informations d'expédition)
- Pour les commandes placées via les boutiques en ligne, vérifier la conformité de la commande ainsi que les ruptures de stock (traitement des commandes)
- Suivi hebdomadaire des commandes expédiées la semaine précédente auprès de la clientèle
- Planifier les relances clients dans le CRM suite aux suivis hebdomadaires
- Effectuer la gestion des retours d'échantillons clients
- Collaborer au maintien du showroom et du backstore
- Contribuer à un climat de travail où l'entraide et le travail d'équipe sont valorisés
- Effectuer toute autre tâche connexe
- Tenir en ordre le matériel mis à sa disposition et conserver en ordre son aire de travail
Exigences du poste :
- Posséder un DEC dans une spécialité appropriée
- Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, anglais intermédiaire
- Habiletés informatique intermédiaires
Qualités requises:
- Habiletés particulières de communication et d'accueil
- Habiletés en gestion des priorités
- Service à la clientèle et communication : Capacité à interagir avec empathie, à gérer les plaintes et à assurer un bon accueil téléphonique.
- Gestion des priorités et organisation : Planification des suivis clients, gestion des retours et coordination des commandes.
- Rigueur et autonomie : Vérification des commandes, suivi des expéditions et gestion du showroom.
- Compétences techniques : Maîtrise intermédiaire des outils informatiques et des CRM, ainsi que soutien technique aux utilisateurs.
- Travail d'équipe et collaboration : Contribution à un climat de travail positif et participation aux tâches collectives.
- Bilinguisme fonctionnel : Maîtrise du français et anglais intermédiaire pour les communications clients.
