Relevant du vice-président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable d'agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l'entreprise et les clients.
Responsabilités
- Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;
- S'assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go/No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc );
- Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;
- Gestion du changement (analyse du risque), dossier d'action et revue de contrat FAI
- Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc )
- Effectuer un suivi quant à l'avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s'il y a lieu.
- Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;
- Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).
- DEC en administration ou l'équivalent.
- 3-5 ans d'expérience dans un poste similaire
- Expérience avec le service à la clientèle
- Expérience dans le secteur manufacturier
- Expérience dans le domaine de l'aéronautique (un atout)
- Aptitude avec le service à la clientèle;
- Maîtrise des outils informatiques (Excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.)
- Bilinguisme (anglais et français) essentiel;
- Gestion de temps et des priorités;
- Souci de la satisfaction du client;
- Minutieux et soucieux de son travail;
- Esprit d'analyse et axée vers les solutions;
- Capacité à travailler en équipe.
