Chez JAN-PRO , nous bâtissons notre succès sur des valeurs fondamentales : le respect, l'honnêteté et l'intégrité , ainsi que sur une culture de croissance et d'engagement .
À propos de l'entreprise
Nous sommes une entreprise nationale de services d'entretien ménager de premier plan, dédiée à offrir des services de nettoyage et de gestion des installations de haute qualité à travers le Canada. Notre équipe se distingue par son professionnalisme, son engagement envers l'excellence et la construction de relations à long terme avec nos clients.
Résumé du poste
L'agent(e) de service à la clientèle agit comme point de contact principal pour la réception et la distribution des demandes provenant du centre d'appels. Il/elle assure un suivi efficace des tickets et soutient les employés dans la recherche d'informations sur des tickets déjà fermés.
Responsabilités principales
- Recevoir et traiter les demandes provenant du centre d'appels (appels et tickets).
- Analyser et rediriger les demandes aux personnes ou départements appropriés.
- Assister les employés en fournissant des informations sur des tickets fermés, selon les besoins.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir leur prise en charge rapide et efficace.
- Maintenir à jour les systèmes de suivi et la documentation liée aux requêtes traitées.
- Collaborer avec les différentes équipes pour optimiser la gestion des demandes et assurer un service client de qualité.
Compétences et qualifications requises
- Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir des priorités.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des tickets. Odoo, nous donnons la formation.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents départements.
- Sens de l'organisation et souci du détail.
Ce poste convient à une personne rigoureuse, réactive et dotée d'un bon sens du service client.
Compétences et qualifications requises
- Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir des priorités.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des tickets. Odoo, nous donnons la formation.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents départements.
- Sens de l'organisation et souci du détail.
