Répartiteur - Répartitrice - Transport en commun et transport adapté
Vous aimez l'action, la gestion des priorités et le service à la clientèle ? Vous souhaitez faire partie d'une équipe qui fait une réelle différence dans la vie des citoyens de Saguenay ? La Société de transport du Saguenay (STS) est toujours à la recherche de talents pour enrichir sa banque de candidatures en répartition du transport en commun et adapté. En tant que répartiteur(trice), vous jouerez un rôle central en assurant une répartition fluide et efficace des trajets, en coordonnant les opérations et en soutenant nos chauffeurs et usagers.
Ce que nous offrons :
- Salaire compétitif : 28,30 $ à 36,86 $/heure selon expérience;
- Emploi à temps plein : 30 à 40 heures/semaine (jour, soir et fins de semaine);
- Avantages sociaux : Vacances, congés mobiles, congés maladie, assurances collectives;
- Un travail valorisant : En collaboration avec les chauffeurs(euses) vous contribuez chaque jour à la mobilité des citoyens de Saguenay.
Votre rôle
- Assurer la coordination opérationnelle :
- Répondre aux questions des usagers concernant les circuits et les horaires;
- Suivre les procédures établies et agit à titre de personne-ressource pour les chauffeurs
- Distribuer le travail aux chauffeurs et communiquer leurs horaires et parcours;
- Surveiller le déroulement des opérations et gérer les retards ou aléas de la route;
- Planifier les itinéraires et les horaires pour répondre efficacement à la demande.
- Optimiser l'expérience client :
- Prendre les réservations des usagers et assurer un soutien personnalisé;
- Mettre en place des solutions rapides pour résoudre les imprévus;
- Collaborer étroitement avec les équipes afin d'améliorer continuellement nos services.
- Polyvalence et engagement :
- Assumer toutes les tâches et responsabilités inhérentes à votre fonction;
- Collabore avec le département de l'entretien et/ou des fournisseurs concernant la gestion du parc de véhicules et assure le respect des normes légales.
Ce que nous recherchons
- Aisance avec les outils informatiques : Connaissance de la Suite Office et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels;
- Excellente capacité d'organisation : Savoir gérer efficacement les priorités et s'adapter aux imprévus;
- Expérience pertinente : répartition, logistique, conduite ou service à la clientèle (2 à 5 ans);
- Connaissance du territoire : Bonne maitrise de la ville de Saguenay;
- Bonne gestion du stress : Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à prendre des décisions rapidement;
- Aptitude au travail d'équipe : Collaborer de manière efficace avec les collègues pour assurer un service fluide;
- Disponibilité et flexibilité : Ouverture aux horaires variables (jour, soir et fin de semaine) pour répondre aux besoins opérationnels;
- Excellentes compétences en communication : Capacité à transmettre l'information clairement, à interagir de façon professionnelle avec les usagers et les collègues, tout en faisant preuve d'écoute et d'empathie;
- Sens des responsabilités et engagement : Attitude proactive et souci d'offrir un service fiable et de qualité;
- Formation: Diplôme en logistique, administration, service à la clientèle ou domaine connexe (atout);
