Nous cherchons actuellement un Commis-Satisfaction clientèle pour rejoindre notre équipe du département Expérience client/Ventes internes. Votre rôle consistera à répondre aux demandes des clients et à fournir un soutien administratif afin de garantir une efficacité maximale au sein de l'équipe.
Principales fonctions :
- Répondre aux demandes des clients et offrir un support administratif pour assurer l'efficacité de l'équipe.
- Traiter les commandes, y compris l'entrée de commandes et la gestion des statistiques.
- Apporter un soutien aux collègues dans leurs domaines respectifs.
- Valider les bons de commande reçus par téléphone, courriel et EDI.
- Comprendre les besoins et les exigences des clients, et trouver des alternatives et des recommandations pour les satisfaire.
- Promouvoir les produits et services de l'entreprise.
- Avoir une bonne connaissance des produits et être en mesure de répondre aux questions techniques.
- S'assurer de l'exactitude des informations saisies dans le système et des informations transmises aux clients.
- Assurer la satisfaction après-vente en effectuant différents suivi avec plusieurs parties prenantes dans un délai raisonnable.
Avantages et Bénéfices
- Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine).
- Horaire de travail est du lundi au vendredi.
- Régime d'assurances
- Régime d'épargne retraite et d'épargne collectif
- Environnement de travail dynamique et stimulant.
Exigences :
- Expérience pertinente en service à la clientèle, idéalement dans un milieu manufacturier
- Connaissance de la suite Office et des outils KPI.
- Maîtrise des outils de productivité d'entreprise et de présentation sur le web.
- Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais et en français.
- Solide capacité d'écoute et de présentation.
- Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace.
- Aptitudes démontrées pour la résolution de problèmes.
Études/Expériences
- Un diplôme d'études collégiales général (DEC) est un atout.
- Il est préférable d'avoir de 2 à 3 années d'expérience dans un poste similaire en lien avec le service à la clientèle, la vente et/ou la réclamation.
- Une expérience avec le logiciel Microsoft Dynamics Great Plain et CRM est facultative, mais constitue un avantage.
