RESPONSABLE DU SERVICE APRÈS-VENTE
EN PLUS D'UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T'OFFRE :
- Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
- Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
- La " Contribution de GVQ " au mode de vie de 750$/année
- Des rabais avantageux sur les voyages
- Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
- Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
- Congés annuels supplémentaires et journées de maladie
- Un club social hyperactif!
SOMMAIRE DU POSTE :
GVQ est à la recherche d'un(e) responsable du service après-vente. Tu recherches de nouveaux défis et tu te démarques dans le service-client et ton talent rédactionnel? Joins-toi à nous pour lancer ou relancer ta carrière!
TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Analyser les rapports de voyages et prendre action avec les départements concernés
- Gérer les insatisfactions relatives aux produits, aux services et aux politiques de GVQ
- Coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions et les communiquer aux directeurs des départements et à la direction (ex : rapports)
- Proposer des correctifs et des pistes d'amélioration continue
- Effectuer la vigie de l'expérience client offerte (B2C & B2B), créer des procédures et agir à titre de service-conseil auprès des collègues afin de faire respecter les normes entourant les standards de GVQ
- Représenter GVQ lors de litiges
- Superviser l'agente qualité et service après-vente
- Toute autre tâche liée à la fonction
CE RÔLE T'AMÈNERA À :
- Contribuer à établir la vision du service à la clientèle de GVQ (système de compensation, temps de réponse souhaité, qualité du service, etc.)
- Donner des formations en matière de service à la clientèle
- Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux avec les membres de l'équipe ou des autres départements, ou en superviser la réalisation
- Proposer des idées pour fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
- Conseiller les divers départements de l'entreprise dans le but d'atteindre leurs objectifs en matière de satisfaction de la clientèle
POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :
- Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente
- 5 ans d'expérience en gestion et en service à la clientèle
- Maîtrise de la Suite Office
- Sens du service client très recherché
- Autonomie, minutie et polyvalence
- Sens de l'organisation et des priorités
- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèles et à travailler sous pression
- Excellente gestion du stress
- Facilité à travailler avec plusieurs intervenants à la fois
- Capacité de communication supérieure à l'écrit et à l'oral
