Employment Status: Regular Time Type: Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500 standards, codes & related products today. Headquartered in Canada, with a global footprint of more than 30 labs and offices across Europe, Asia and North America, CSA Group tests, inspects and certifies a wide range of products - from every day househould items to leading edge technology-to meet exacting requirements for safety, performance and environmental impact. Our employees take pride in making a difference in people's lives through the work that we do. We're looking for people like you to help make it happen. Job Summary: CSA Group has an immediate opening for a Sales Representative (Inside Sales Representative). Reporting to the Manager, Inside Sales and Technical Support, the Sales Representative (Inside Sales Representative) serves as an internal sales and customer contact for initial inquiries, project quotes and services. Supports the development of new accounts and the development of new opportunities within established accounts through service excellence. Responsibilities: Responsible for the profitable sales of CSA products and services to new and existing clients while providing exceptional customer service Creating sales quotes in support of standard products, services and training sales. Executes the sales of such from a variety of sources including inbound and outbound calls. Provides assistance to regional offices, Key Account Coordinators, Product Managers and internal stakeholders for order processing, credit entry and training needs as required. Provides product quality and promotional feedback to Education and Services functions including; Product Management, Editorial and Production Services, Marketing and Sales. Frequent analysis, problem solving, and reconciliation of transactions involving issuing returns and credits, collections and invoicing. Works seamlessly in a variety of software systems and applications including Microsoft Office 365, Sales Force, and Call-Centre technologies, etc. Ensures safe, secure and proper handling of customer financial records. Proposes system solutions and continuous improvement recommendations to Managers when necessary. Monitors and reports on activities and provides relevant management information. Attends regular training or events to maintain and develop relevant knowledge and skills. Performs as a divisional liaison for CSA employees providing product knowledge, access to standards, while promoting cross-divisional product and service opportunities. Education: Bachelors’ degree in Business and/or Marketing is an asset. Experience: Full Secondary School Diploma Call Centre Experience and 2 years of related sales experience SAP Operating System, CRM Experience (SalesForce) Working knowledge of current Microsoft Windows and Office Systems Intranet/Internet Navigation Strong Oral and written communication skills Keyboarding (60 WPM) Skills: Applicants must be fully bilingual in English and French Computer proficiency in Word, Excel, PowerPoint and CRM database applications - SAP, Salesforce are assets Interpersonal & Communication Skills with internal and external customers Strong verbal and written communication skills Strong customer service skills Problem solving ability required Detail oriented and able to handle multiple tasks Excellent time management skills Computer proficiency and analytical skills #CSAstandards ------------------------ Représentant des Ventes (Représentant des Ventes Internes) Statut de l'emploi : Régulier Type de temps : Temps plein LA CONSTITUTION D'UNE ÉQUIPE DE CLASSE MONDIALE COMMENCE PAR VOUS Au cœur du Groupe CSA se trouve une vision : faire du monde un endroit meilleur, plus sûr et plus durable. Cela fait partie de notre mission depuis près de cent ans : de la première norme technique pour les ponts ferroviaires élaborée en 1919 à plus de 3 500 normes, codes et produits connexes aujourd'hui. Le Groupe CSA, dont le siège social est situé au Canada et qui compte plus de 30 laboratoires et bureaux en Europe, en Asie et en Amérique du Nord, met à l'essai, inspecte et certifie une vaste gamme de produits - des articles ménagers courants aux technologies de pointe - afin de répondre à des exigences rigoureuses en matière de sécurité, de rendement et d'impact sur l'environnement. Nos employés sont fiers de faire une différence dans la vie des gens grâce à leur travail. Nous recherchons des personnes comme vous pour nous aider à réaliser cet objectif. Résumé du poste Le Groupe CSA est à la recherche d'un représentant des ventes (représentant des ventes internes). Relevant du directeur des ventes internes et du soutien technique, le représentant des ventes (représentant des ventes internes) sert de contact interne avec les ventes et les clients pour les demandes de renseignements initiales, les devis de projets et les services. Il soutient le développement de nouveaux comptes et le développement de nouvelles opportunités au sein des comptes existants grâce à l'excellence du service. Responsabilités: Responsable de la vente rentable des produits et services de la CSA à des clients nouveaux et existants, tout en fournissant un service à la clientèle exceptionnel. Créer des devis de vente à l'appui des ventes de produits, de services et de formations standard. Exécuter la vente de ces produits à partir de diverses sources, y compris les appels entrants et sortants. Fournir une assistance aux bureaux régionaux, aux coordinateurs des grands comptes, aux chefs de produits et aux parties prenantes internes pour le traitement des commandes, la saisie des crédits et les besoins de formation, le cas échéant. Fournir un retour d'information sur la qualité des produits et les promotions aux fonctions de l'éducation et des services, notamment la gestion des produits, les services d'édition et de production, le marketing et les ventes. Analyse fréquente, résolution de problèmes et rapprochement de transactions impliquant l'émission de retours et de crédits, le recouvrement et la facturation. Travaille de manière transparente dans une variété de systèmes logiciels et d'applications, y compris Microsoft Office 365, Sales Force et les technologies de centre d'appels, etc. Assure un traitement sûr, sécurisé et approprié des dossiers financiers des clients. Propose des solutions de système et des recommandations d'amélioration continue aux responsables si nécessaire. Surveille et établit des rapports sur les activités et fournit des informations de gestion pertinentes. Participe régulièrement à des formations ou à des événements afin de maintenir et de développer les connaissances et les compétences nécessaires. Assurer la liaison entre les divisions pour les employés de l'ASC en leur fournissant une connaissance des produits et un accès aux normes, tout en promouvant les opportunités de produits et de services inter-divisions. Formation: Une licence en commerce et/ou en marketing est un atout. Expérience: Diplôme de fin d'études secondaires Expérience en centre d'appel et 2 ans d'expérience dans la vente. Système d'exploitation SAP, expérience en matière de gestion de la relation client (SalesForce) Connaissance pratique des systèmes Microsoft Windows et Office actuels Navigation Intranet/Internet Solides compétences en communication orale et écrite Clavier (60 WPM) Compétences: Les candidats doivent être parfaitement bilingues en anglais et en français. Maîtrise des outils informatiques Word, Excel, PowerPoint et des applications de bases de données CRM - SAP, Salesforce sont des atouts. Compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication avec les clients internes et externes Solides compétences en communication orale et écrite Solides compétences en matière de service à la clientèle Capacité à résoudre des problèmes Souci du détail et capacité à gérer des tâches multiples Excellentes compétences en matière de gestion du temps Maîtrise de l'informatique et compétences analytiques Ce que nous offrons: Un environnement de travail dynamique : Participez à des projets qui ont un impact mondial. Possibilités de croissance : Travaillez avec une équipe diversifiée et des parties prenantes issues de différents secteurs d'activité. Le Groupe CSA est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à respecter la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur les motifs stipulés dans les lois applicables. Nous sommes une organisation où les opportunités sont basées sur les compétences et les capacités, et où les différences sont respectées et valorisées. Veuillez nous contacter à l'adresse human.resources@csagroup.org si vous avez besoin d'aménagements dans le cadre du processus d'entretien. CSA Group is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity, equity, and inclusion. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on any grounds stipulated by applicable laws. We are an organization where opportunities are based on skills and abilities, and differences are respected and valued. Please contact us at talentacquisition@csagroup.org if you require accommodation in the interview process. CSA Group is one of the largest standards development organizations in North America, conducting research and developing standards for a broad range of technologies and functional areas. CSA Group is also a global provider of testing, inspection and certification services for products in many market sectors, and a leader in safety and environmental certification for Canada and the U.S. The CSA mark appears on billions of products worldwide. For more information about CSA Group, please visit www.csagroup.org.
