Job Description
Job Description:\n\nSalary: Do you want to be part of our innovative and entrepreneurial team? Do you thrive in an entrepreneurial environment and enjoy working in a team atmosphere? Are you an outside the box thinker who strives to implement continuous improvements? Do you take a strategic approach to your work? Do you enjoy a fast-paced culture where your opinions are valued and respected? Do you enjoy building partnerships to solve mutually beneficial challenges? Mitacs is a national not-for-profit that helps industry and non-profit partners solve strategic challenges by leveraging Canadas world-class post-secondary talent and a global network of industry, academic, and government partnerships. Through these collaborations, Mitacs helps business and community partners succeed, improves students on-the-job skills development, and strengthens Canadas world-class innovation ecosystem. At Mitacs, we strive to develop the next generation of innovators with vital research and business skills. In partnership with domestic and international companies, governments, and academia, we support a new economy using Canadas most valuable resource its people. To get a better understanding of Mitacs and read more about our values, please visit ourwebsite. ABOUT THE ROLE Mitacs is looking for a dynamic and results-driven individual to fill the role of Service Design Specialist. Reporting to the Service Design Manager, you will leverage analytical expertise and service design strategies to implement new client-centric practices, support in optimizing processes, and uncover business insights. Working collaboratively across teams, you will play a pivotal role in driving data-informed decisions and delivering seamless, impactful experiences for our clients. This role focuses on designing holistic service interactions across touchpoints of a whole customer experience (end-to-end, front- and back-end) and works cross-functionally to solve client/user challenges Full time temporary 24 months ROLES & RESPONSIBILITIES Service Design and Implementation Implement and maintain the service design vision, strategy and principles to guide development of Mitacs services across systems and the organization.Design and manage end-to-end service journeys, including frontstage (client-facing) and back-stage (operational) elements, ensuring consistency across touchpoints.Design and facilitate workshops with cross-functional teams to co-design workflows to increase efficiency and client satisfaction.Analyze and challenge internal processes with internal stakeholders to drive innovation, secure stakeholder buy-in, and advocate for user-centric solutions.Lead internal and external stakeholder engagement through focus groups, 1:1 interviews, etc. and synthesize insights to inform decisions.Integrate user research and feedback loops into the continuous improvement of workflows, systems, and design practices.Monitor performance metrics to assess service design impact and identify opportunities for enhancements.Share knowledge and deliver training on workflows, processes, systems and best practices to support user adoption of new tools or workflows.Develop and evolve artifacts such as service blueprints, user journeys, and ecosystem maps to enable effective service delivery.Stay current on the latest trends, best practices, and technologies in human-centered design. Project management/coordination Drive cross-project alignment by proactively coordinating requirements across teams, ensuring operational objectives are met, and maintaining accurate tracking and reporting for transparency and accountability.Support change and communications plans in collaboration with the Transformation Management Office.Deliver clear, timely, and impactful communication of project milestones, outcomes, and risk mitigation strategies across appropriate channels to inform and influence key stakeholders. SkillsAt least 2 years of experience as a service designer (or similar role) designing and improving client-facing services, products and business modelsDemonstrated experience with facilitating workshops and gaining buy-in with stakeholdersDemonstrated strong project coordination skills to align across multiple teams and convey updates and risks in a timely mannerExcellent verbal and written communication skillsStrong analytical skills to digest data and insights and effectively challenge status quo tactfullyExperience in the following practices: design thinking, user research, journey mapping, prototype building, data-driven designEmbraces the importance of continuous, rapid testing, improvements, and learningExperience in a fast-paced environment, demonstrating agility and flexibilityService Design Certification is an assetLean Six Sigma is an assetProficiency in French an assetKnowledge of written and spoken English is required in this role as you will interact with colleagues, clients, and stakeholders located across Canada As required by Canadian law, all employees must be legally entitled to work in Canada throughout their employment with Mitacs. A successful applicant must show proof they are legally entitled to work in Canada prior to starting work. Please note that Mitacs does not provide sponsorship with respect to work permits. Hiring Range: $63,920 - $75,905 Hiring and Salary Range Transparency Typically, employees are hired, transferred, or promoted within the salary range, specifically between the minimum and midpoint in the hiring range. The salary range refers to the range of base salaries for a given position, encompassing the minimum and maximum amounts. The midpoint of the range is positioned approximately halfway between the minimum and maximum, indicating a fully qualified employee with comprehensive job knowledge and experience for the role. Only in rare and exceptional circumstances, where a candidate has the experience, skills, and expertise that far exceed those required for the position, would we consider paying above the hiring range for this role. Equity, diversity, and inclusion (EDI) and decolonization are core values at Mitacs: Equity, Diversity, and Inclusion - Mitacs. We believe a diverse workforce comprised of individuals with different ideas, strengths, interests, and backgrounds (e.g., gender identities and expressions, Indigeneity, race, abilities, sexual orientation, and other identities) are crucial to our success. We welcome everyone to apply and encourage you to connect with us if you require accommodations during the recruitment process. Mitacs is proud to have been named as a 2024 Workplace Impact Award WinnerbyDiversiothe leading global platform for workplace inclusion. The award recognizes organizations that are making measurable, systems-level progress in embedding equity, diversity, and inclusion (EDI) across their operations, and leading change in how people experience work. -------------------------------------------------------- Souhaitez-vous mettre votre exprience dtudes suprieures et de recherche au service de lcosystme dinnovation du Canada? Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs priv et sans but lucratif relever des dfis stratgiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et dun rseau mondial de partenariats avec des entreprises, des tablissements denseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide ses entreprises partenaires et ses partenaires communautaires russir, amliore le dveloppement des comptences pratiques des tudiantes et des tudiants et renforce lcosystme dinnovation de calibre mondial du Canada. Chez Mitacs, nous nous attelons dvelopper la prochaine gnration dinnovatrices et dinnovateurs en les aidant acqurir des comptences de recherche et daffaires essentielles leur russite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des tablissements denseignement du Canada et de ltranger, nous soutenons lavnement dune nouvelle conomie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain. Pour mieux comprendre Mitacs et en apprendre davantage sur nos valeurs, veuillez visiter notresite Web. PROPOS DU POSTE Mitacs est la recherche dune personne dynamique et axe sur les rsultats pour pourvoir le rle de spcialiste de la conception des services. Relevant de la directrice, Conception des services, vous mettrez profit une expertise en analyse et des stratgies centres sur la clientle pour mettre en uvre de nouvelles pratiques axes sur la clientle, appuyer loptimisation des processus et rvler des perspectives commerciales. En collaborant avec diffrentes quipes, vous jouerez un rle essentiel dans la prise de dcisions claires par les donnes et dans la prestation dexpriences fluides et percutantes notre clientle. Ce rle consiste principalement concevoir des interactions de service holistiques travers tous les points de contact dune exprience de la clientle complte (de bout en bout, que ce soit lavant-scne ou en arrire-scne) et travailler de manire transversale pour rsoudre les problmes auxquels la clientle, les utilisateurs et les utilisatrices font face. emploi temporaire 24 mois RLES ET RESPONSABILITS Conception et mise en uvre des services Mettre en uvre et entretenir la vision, la stratgie et les principes de la conception des services pour orienter llaboration des services de Mitacs lchelle de tous les systmes et de lorganisation.Concevoir et grer des parcours de service de bout en bout, y compris des lments de lavant-scne (pour la clientle) et de larrire-scne (oprations), tout en assurant la cohrence tous les points de contact.Concevoir et donner des ateliers destins des quipes interfonctionnelles pour cocrer les flux de travail afin daugmenter lefficacit et la satisfaction de la clientle.Analyser les processus internes et dialoguer avec les parties prenantes internes pour en rvaluer la pertinence afin de stimuler linnovation, obtenir ladhsion des parties prenantes et promouvoir les solutions centres sur les utilisateurs et les utilisatrices.Stimuler lengagement et la participation des parties prenantes internes et externes par lentremise de groupes de discussion, dentrevues individuelles, entre autres, et synthtiser ce qui ressort de ces efforts pour clairer les dcisions.Intgrer la recherche sur les utilisateurs et utilisatrices et les boucles de rtroaction lamlioration continue des flux de travail, des systmes et des pratiques de conception.Surveiller les mesures de rendement pour valuer limpact de la conception des services et reprer les possibilits damlioration.Transmettre les connaissances et donner des formations sur les flux de travail, les processus, les systmes et les pratiques exemplaires pour contribuer ladoption des nouveaux outils et flux de travaux par les utilisatrices et utilisateurs.Mettre au point et faire voluer des lments comme des schmas de services, des parcours dutilisation et des cartes de lcosystme pour fluidifier la prestation des services.Rester lafft des dernires tendances, des pratiques exemplaires et des technologies entourant la conception centre sur ltre humain. Gestion et coordination de projets Favoriser lalignement entre les projets en prenant les devants pour coordonner la prise de renseignements sur les besoins des quipes, veiller latteinte des objectifs organisationnels et assurer un suivi rigoureux et la production de rapports des fins de transparence et de reddition de comptes.Collaborer aux plans relatifs au changement et leur communication avec le Bureau de gestion de la transformation.Diffuser dans les canaux appropris des communications claires et percutantes, en temps voulu, sur les jalons des projets, les rsultats et les stratgies dattnuation des risques pour informer et influencer les parties prenantes cls. ComptencesAu moins 2ans dexprience en tant que concepteur ou conceptrice de services (ou dans un rle similaire), et avoir conu et amlior des services, des produits et des modles commerciaux destins la clientle.Solide exprience en animation dateliers et capacit susciter ladhsion des parties prenantes.Solides comptences attestes en coordination de projets impliquant diffrentes quipes et capacit communiquer les dveloppements et les risques en temps opportun.Excellentes comptences en communication orale et crite.Grande capacit danalyse pour interprter les donnes et les renseignements et contester le statu quo avec finesse et diplomatie.Exprience des pratiques suivantes: rflexion conceptuelle, recherche sur les utilisateurs et utilisatrices, cartographie de parcours, laboration de prototypes, conception axe sur les donnes.Comprhension de limportance de tests, damliorations et dapprentissages continus et rapides.Exprience dans un environnement cadence rapide et capacit pour lagilit et la flexibilit.Certification en conception des services, un atout.Connaissance de Lean Six Sigma, un atout.La connaissance du franais est un atout.La connaissance de langlais crit et parl est requise dans ce rle car vous interagirez avec des collgues, une clientle et des parties prenantes partout au Canada. Conformment la loi canadienne, tout le personnel doit avoir le droit de travailler au Canada durant toute la dure de leur emploi Mitacs. Une personne retenue doit dmontrer quelle a le droit de travailler au Canada avant son entre en poste. Veuillez prendre note que Mitacs noffre pas de parrainage en ce qui a trait aux permis de travail chelle dembauche : 63,920$ - 75,905$ Transparence quant aux chelles dembauche et salariale Habituellement, le personnel est embauch, transfr ou promu selon lchelle salariale, et plus particulirement entre le minimum et le point mdian de lchelle dembauche. Lchelle salariale est lchelle de salaires de base pour un poste donn, qui comprend les montants minimum et maximum. Le point mdian de lchelle se trouve environ mi-chemin entre le minimum et le maximum et indique une employe ou un employ pleinement qualifi possdant des connaissances professionnelles compltes et de lexprience pour le poste. Seulement dans des circonstances rares et exceptionnelles, lorsquun candidat possde une exprience, des comptences et une expertise dpassant celles requises pour le poste, que nous envisagerions de payer au-dessus de lchelle salariale pour ce poste. Lquit, la diversit et linclusion (EDI) ainsi que la dcolonisation sont des valeurs fondamentales Mitacs quit, diversit et inclusion Mitacs. Nous croyons quune main-duvre compose dindividus prsentant une diversit dides, de forces, de champs dintrt et dorigines (p. ex. identits et expressions de genre, autochtonie, race, aptitudes, orientation sexuelle et autres identits) sont indispensables notre succs. Nous encourageons tout le monde postuler, et nous vous invitons communiquer avec nous si vous avez besoin de mesures dadaptation pendant le processus de recrutement. Mitacs est fier davoir remport lePrix Impact en milieu de travail 2024deDiversio. Ce prix rcompense les organisations
