Titre du poste: Conseiller(ère) - Chef(fe) d'équipe, Administration des régimes de retraite
Type de poste: Nouveau poste
Êtes-vous reconnu(e) pour votre leadership et votre expertise en matière de régimes de retraites? Vous excellez dans un environnement dynamique et axé sur le client ? Rejoignez notre équipe et apportez une contribution significative !
Les candidats(es) doivent être légalement autorisés(es) à travailler au Canada. Ce poste n'est pas éligible au parrainage, et nous ne pouvons pas parrainer ou prendre en charge le parrainage d'un visa de travail ou d'un permis de travail.
Aon a pour vocation de favoriser une meilleure prise de décisions
Chez Aon, nous prenons des décisions pour améliorer et enrichir la vie des gens autour du monde.
En tant qu'organisation, nous sommes unis par la confiance, formant une équipe inclusive et passionnée par le succès de nos collègues et clients.
À quoi vous attendre au quotidien
- En tant que chef(fe) d'équipe, vous jouerez un rôle clé en coordonnant les opérations quotidiennes et en soutenant votre équipe, tout en garantissant une prestation de services de haute qualité aux clients.
- Gérer les activités quotidiennes de l'équipe de techniciens (planification, priorisation, attribution des tâches, gestion du flux de travail)
- Planifier et ajuster les horaires en fonction des volumes et gérer les absences
- Assurer le respect des accords de niveau de service (SLA) et des normes de qualité
- Surveiller les performances (rapidité, qualité, volume) et recommander des actions correctives
- Traiter les appels qui ont été escaladés et les cas complexes ou sensibles
- Soutenir l'équipe dans les questions complexes liées aux régimes de retraite
- Réviser la qualité des travaux (calculs, communications, documentation)
- Diriger les réunions de l'équipe et coordonner avec les collaborateurs internes (consultation, opérations, TI, etc.)
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue
En quoi cette offre d’emploi est-elle différente des autres?
Ce rôle offre une occasion unique de combiner leadership, expertise technique et impact direct sur l'expérience client. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, soutenu par des expert(es) en régimes de retraite, où vos idées et contributions comptent réellement.
Chez Aon, nous nous engageons à favoriser la croissance professionnelle, la flexibilité et une culture inclusive où vous pouvez être vous-même au travail.
Compétences et expérience qui mèneront au succès
- Expérience avérée en administration des régimes de retraite
- Expérience dans un environnement de service client, y compris la gestion des appels et des préoccupations des clients
- Connaissance de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint)
- Capacité éprouvée de coordonner une équipe et de gérer les priorités dans un environnement dynamique
- Expérience en opérations et en coaching d'autres personnes pour optimiser leur travail
- Compétences solides en communication, résolution de problèmes et prise de décision
- Le bilinguisme français/anglais est requis en raison des interactions fréquentes avec des clients, des collègues ou collaborateurs basés au Québec, dans d'autres provinces canadiennes et/ou à l'étranger.
- Style de leadership collaboratif avec la capacité de soutenir et de développer les membres de l'équipe
Ce que nous faisons pour soutenir nos employés
En plus de notre programme complet d’avantages sociaux, nous favorisons une main-d’œuvre inclusive. Également, notre environnement agile vous permet de gérer votre bien-être et de concilier vie professionnelle et vie privée, afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même chez Aon.
Qui plus est, tous les employés participent chaque année à deux journées mondiales de bien-être, qui les encouragent à prendre le temps de s’occuper d’eux-mêmes. Nous proposons aussi à nos employés divers modes de travail.
Notre culture de formation continue vous inspire et vous donne les moyens d’apprendre, de partager et de vous perfectionner, pour vous aider à atteindre votre plein potentiel. Par conséquent, chez Aon, vous êtes plus connecté, plus pertinent et plus valorisé.
Aon valorise un lieu de travail innovateur et inclusif où tous les employés sont encouragés à être eux-mêmes. Aon est fière d’offrir l’égalité des chances au travail.
Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi et à favoriser un lieu de travail inclusif. Si vous avez besoin d'aménagements au cours de la phase de candidature ou d'entretien, veuillez nous le faire savoir. Vous pouvez demander des aménagements en nous envoyant un courriel à ReasonableAccommodations@Aon.com ou à votre recruteur. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins et garantir une expérience juste et équitable.
Aon n'accepte pas les candidatures non sollicitées des agences de recrutement pour ce poste. Si vous êtes une agence de recrutement, vous ne recevrez aucune compensation pour la présentation d'un candidat, même si Aon l’embauche.
2581858
