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Ce qui nous motive

Notre mission : Guider les organisations dans leur quête de la meilleure expérience client grâce à notre savoir-faire et à nos solutions numériques. Nous maximisons les parcours clients, anticipons les obstacles et accélérons la croissance des clients que nous représentons.
Notre vision : Être la source derrière la transformation de nos clients. Nous élevons le potentiel et orientons l'ascension. Ensemble, nous transportons les clientèles ailleurs.
Notre approche : " Comprendre pour avancer ". En début, pendant et à la fin d'un mandat, nous comprenons les besoins de nos clients pour y répondre de la meilleure façon. Exactitude, vivacité intellectuelle et performance sont nos clés de réussite.

Nos valeurs : Collaboration. Respect. Ouverture. Intégrité.

Principales fonctions :

Sous la direction du superviseur du Centre contact client, en tant qu'agent (e) téléphonique, vous serez appelé à réaliser et traiter des appels entrants et sortants, selon le projet attitré, afin d'arriver à atteindre les objectifs fixés, que ce soit pour des projets de types B2B, sondages ou services à la clientèle.

Responsabilités :

Comprendre le mandat attitré;
Offrir un excellent service à la clientèle;
Être en mesure de répondre aux questions et aux besoins du client;
Annoter et mettre à jour les dossiers, selon les dires du prospect/client;
Coder les appels dans la bonne catégorie des codes d'appels;
Naviguer au travers de différents onglets de site internet pour traiter des dossiers;
Communiquer avec les clients selon les besoins d'affaires, proposer des solutions adaptées à leurs besoins;
Toute autre tâche connexe.

Selon le mandat attitré:

Appeler ou recevoir des appels selon le mandat attitré;
Effectuer des sondages selon le projet;
Faire la saisie de données;
Prendre des rendez-vous pour des représentants;
Identifier les opportunités de ventes et promouvoir les différents produits et services;
Diriger l'appel du client au bon endroit ou l'accompagner dans la solution de son problème, selon le mandat attitré;
Offrir une assistance technique aux clients qui éprouvent de la difficulté sur une plateforme.

Précisions :

Salaire de 16.25 $ à 19.75 $ / heure selon le mandant attitré.

Personne orientée vers l'atteinte des résultats et le surpassement des objectifs;
Capacité d'adaptation rapide et efficace face aux changements opérationnels;
Capacité à cerner les problèmes et à formuler des solutions de façon efficace;
Personne courtoise, enthousiaste et proactive;
Excellentes habilités interpersonnelles et bonne capacité d'écoute et d'interaction;
Habiletés à communiquer de façon claire et précise tant à l'oral qu'à l'écrit;
Polyvalence et flexibilité;
Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable;
À l'aise dans un environnement de travail informatisé, dynamique et rapide.

Fino recherche + relation client

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