Aimeriez-vous faire partie d'une entreprise à dimension humaine avec une équipe de collaborateurs qui font les choses différemment et qui souhaitent créer leur propre chemin dans une industrie relativement conservatrice ? Avez-vous un pouvoir de persuasion exceptionnel ? Venez l'utiliser dans un environnement dynamique !
Ce qui nous motive
- Notre mission : Guider les organisations dans leur quête de la meilleure expérience client grâce à notre savoir-faire et à nos solutions numériques. Nous maximisons les parcours clients, anticipons les obstacles et accélérons la croissance des clients que nous représentons.
- Notre vision : Être la source derrière la transformation de nos clients. Nous élevons le potentiel et orientons l'ascension. Ensemble, nous transportons les clientèles ailleurs.
- Notre approche : " Comprendre pour avancer ". En début, pendant et à la fin d'un mandat, nous comprenons les besoins de nos clients pour y répondre de la meilleure façon. Exactitude, vivacité intellectuelle et performance sont nos clés de réussite.
Nos valeurs : Collaboration. Respect. Ouverture. Intégrité.
Principales fonctions :
Sous la direction du superviseur du Centre contact client, en tant qu'agent (e) téléphonique, vous serez appelé à réaliser et traiter des appels entrants et sortants, selon le projet attitré, afin d'arriver à atteindre les objectifs fixés, que ce soit pour des projets de types B2B, sondages ou services à la clientèle.
Responsabilités :
- Comprendre le mandat attitré;
- Offrir un excellent service à la clientèle;
- Être en mesure de répondre aux questions et aux besoins du client;
- Annoter et mettre à jour les dossiers, selon les dires du prospect/client;
- Coder les appels dans la bonne catégorie des codes d'appels;
- Naviguer au travers de différents onglets de site internet pour traiter des dossiers;
- Communiquer avec les clients selon les besoins d'affaires, proposer des solutions adaptées à leurs besoins;
- Toute autre tâche connexe.
Selon le mandat attitré:
- Appeler ou recevoir des appels selon le mandat attitré;
- Effectuer des sondages selon le projet;
- Faire la saisie de données;
- Prendre des rendez-vous pour des représentants;
- Identifier les opportunités de ventes et promouvoir les différents produits et services;
- Diriger l'appel du client au bon endroit ou l'accompagner dans la solution de son problème, selon le mandat attitré;
- Offrir une assistance technique aux clients qui éprouvent de la difficulté sur une plateforme.
Précisions :
- Salaire de 16.25 $ à 19.75 $ / heure selon le mandant attitré.
- Personne orientée vers l'atteinte des résultats et le surpassement des objectifs;
- Capacité d'adaptation rapide et efficace face aux changements opérationnels;
- Capacité à cerner les problèmes et à formuler des solutions de façon efficace;
- Personne courtoise, enthousiaste et proactive;
- Excellentes habilités interpersonnelles et bonne capacité d'écoute et d'interaction;
- Habiletés à communiquer de façon claire et précise tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Polyvalence et flexibilité;
- Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable;
- À l'aise dans un environnement de travail informatisé, dynamique et rapide.
