#WorkwithImpact
About Us:
At Castlemain, we collaborate with communities and organizations to enhance capacity and amplify underrepresented voices. We partner with clients dedicated to addressing historical injustices and fostering better pathways forward. Our approach is culturally sensitive and trauma-informed, inspired by the strong communities and relationships we engage with daily. To learn more about who we are visit https://www.castlemain.com/
As a Specialist, Class Action Communications (Social Response) you will report to the Senior Manager/Director Class Action Advisory and Communications and manage settlement social media channels, create and execute content, monitor online engagement, and provide timely, trauma-informed, culturally safe information to ensure Class Members receive clear and accurate guidance. You also support broader communications efforts, including web and email content, internal updates, webinars, and information sessions across various settlement projects.
This is a full-time, permanent position offered on a remote basis.
About the Opportunity:
- Monitor and manage settlement social media channels daily, responding to comments, messages, and questions using approved messaging and trauma-informed, culturally safe approaches, while applying community guidelines and moderation standards.
- Identify, track, and escalate sensitive or high-risk issues, including misinformation, viral content, media attention, and complex legal or program-related inquiries, following established escalation and issues management protocols.
- Support broader digital engagement and reporting, including content scheduling, webinar and information session support, trend tracking, and maintaining accurate records of interactions, insights, and decisions.
About You:
You bring up to 3 years of experience in communications, public relations, community relations, or a related field and have:
- Degree or diploma in communications, public relations, marketing, business communications, journalism, or related education and experience. Equivalent combinations of education and experience also considered.
- Strong writing and verbal skills in English. French language skills considered an asset.
- Understanding of plain language principles and trauma-informed approaches.
- Working knowledge of social media platforms and social response functions, including responding to comments and moderation such as hiding, blocking, and banning.
- Experience supporting the development of communication strategies related to social media management.
- Excellent organizational and project management skills.
- Experience with social media management tools such as Hubspot, Hootsuite, Meltwater Engage, or similar platforms.
- Ability to travel occasionally to internal meetings, client engagements, or community visits.
Successful candidates will be required to complete a Criminal Record Check as a condition of employment.
Compensation:
Starting annual compensation of $51,000-$69,000 plus rewarding benefits package. The offered compensation will take into account the candidate’s skills, experience, qualifications, location, and internal equity.
How to Apply:
We invite you to submit your resume and a cover letter to https://www.castlemain.com/about/careers/
At Castlemain, we know not everyone’s experience fits a checklist. If this role interests you and you feel you can contribute, we encourage you to apply. We value curiosity, and the unique perspectives people bring.
Castlemain is committed to making our hiring process accessible and supportive. If you need accommodation at any stage of the application or interview process, please let us know. We are happy to work with you to ensure your needs are met.
#ContribuerÀLaMission
À propos de nous :
Chez Castlemain, nous collaborons avec les communautés et les organisations en vue d’accroître la capacité et d’amplifier les voix sous-représentées. Nous nous associons à des clients désireux de remédier à des injustices historiques et de favoriser de meilleures perspectives. Notre approche tient compte des différences culturelles et des traumatismes et s’inspire des communautés et relations solides que nous mobilisons quotidiennement. Pour en savoir plus à notre sujet, rendez-vous au https://www.castlemain.com/fr
Dans le cadre du rôle de spécialiste des communications en matière d’actions collectives, vous relèverez de la gestionnaire principale/directrice, Conseil et communication en matière d’actions collectives et vous gérerez les canaux de médias sociaux du règlement, vous créerez et mettrez en œuvre du contenu, vous surveillez l’engagement en ligne et vous fournirez en temps opportun des informations tenant compte des traumatismes et culturellement sûres afin de vous assurer que les membres du groupe recevoir une orientation claire et exacte. Vous appuierez aussi les efforts de communication de plus grande portée, notamment en matière de contenu Web et de courriels, de mises à jour internes, de webinaires et de séances d’information dans le cadre de divers projets du règlement.
Il s’agit d’un poste permanent à temps plein et à distance.
À propos de l’occasion d’emploi :
- Surveiller et gérer quotidiennement les réseaux sociaux de la communauté, répondre aux commentaires, messages et questions en utilisant des messages approuvés et des approches adaptées aux traumatismes et culturellement sûres, tout en appliquant les directives communautaires et les normes de modération
- Cerner les problèmes sensibles ou à haut risque, les signaler et en faire le suivi, notamment en ce qui concerne la mésinformation, les contenus viraux, l’attention des médias et les demandes de renseignements complexes liées au droit ou aux programmes, en suivant les protocoles établis en matière d’escalade et de gestion des problèmes.
- Soutenir un engagement et des rapports numériques de plus grande portée, notamment la planification de contenu, un soutien aux webinaires et aux séances d’information, le suivi des tendances et la tenue de registres précis des interactions, des observations et des décisions.
À propos de vous :
Vous apportez jusqu’à trois (3) ans d’expérience en communication, relations publiques, relations communautaires ou dans un domaine connexe et vous possédez les qualités et atouts suivants :
- Un diplôme ou certificat en communication, relations publiques, marketing, communication d’entreprise ou journalisme ou une formation et une expérience équivalentes. Une combinaison d’études et d’expérience équivalents sera également prise en considération.
- De solides compétences rédactionnelles et verbales en anglais. La maîtrise du français est considérée comme un atout.
- Une compréhension des principes du langage clair et des approches tenant compte des traumatismes.
- Une connaissance pratique des plateformes de médias sociaux et des fonctions de réponse sociale, notamment lorsqu’il s’agit de répondre aux commentaires et de les modérer, comme le masquage, le blocage et l’interdiction.
- Une expérience en matière de soutien à l’élaboration de stratégies de communication liées à la gestion des médias sociaux.
- D’excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion de projets.
- Expérience avec des outils de gestion des réseaux sociaux, tels que Hubspot, Hootsuite, Meltwater Engage ou des plateformes similaires.
- Capacité à voyager occasionnellement pour assister à des réunions internes, mobiliser des clients ou visiter des communautés.
Les candidates ou candidats retenus devront se soumettre à une vérification de casier judiciaire comme condition d’emploi.
Rémunération :
Rémunération annuelle de départ de $51, 000 à $69, 000 dollars incluant un ensemble d’avantages sociaux intéressants.
La rémunération offerte tiendra compte des compétences, de l'expérience et des qualifications de la candidate ou du candidat, du lieu de travail et de l'équité interne.
Comment postuler :
Nous vous invitons à soumettre votre CV et une lettre de candidature au https://www.castlemain.com/about/careers/
Chez Castlemain, nous savons que l’expérience de chacun ne correspond pas forcément à une liste de critères. Si ce poste vous intéresse et que vous pensez pouvoir apporter votre contribution, nous vous encourageons à postuler. Nous estimons les perspectives uniques et la curiosité dont fait preuve chaque personne.
Castlemain contribue à rendre notre processus d’embauche accessible et accueillant. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à tout moment au cours de la procédure de candidature ou d’entrevue, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous serons ravis de collaborer avec vous pour répondre à vos besoins.
