Posting End Date: February 29, 2024 Employee Type: Regular-Full time Union/Non: This is a non-union position Gazifère, distributeur exclusif de gaz naturel en Outaouais, une entreprise dynamique et en pleine croissance, est à la recherche de représentant au service à la clientèle III pour se joindre à son équipe! Chez Gazifère, nos abonnés sont au cœur de nos décisions et nous cherchons continuellement à améliorer notre expérience client. En tant que représentant au service à la clientèle III, vous serez un ambassadeur ou une ambassadrice de cette mission visant à offrir la meilleure expérience client et un acteur ou une actrice clé de notre transition énergétique. Remarque : Comme nous recherchons fréquemment des candidat(e)s qualifié(e)s pour nos postes de représentant au service à la clientèle , il s'agit d'un appel d'offres ouvert pour la région de Gatineau, au Québec. Au fur et à mesure que des postes se présenteront pour ces rôles, nous communiquerons avec les candidat(e)s qualifié(e)s. Qui sommes-nous? Notre objectif est de fournir une énergie sûre et fiable qui contribue à la qualité de vie des personnes. Nous alimentons les besoins énergétiques des gens, nécessaires à leur chauffage domestique, à leur éclairage, à leurs déplacements et à leur connectivité. Nous accueillons les nouveaux membres au sein d'une équipe où tout le monde s'engage à s'entraider afin d'accomplir le travail tout en se sentant valorisé et apprécié. Nous sommes guidés par nos valeurs de sécurité, d'intégrité, de respect et d'inclusion. Ces valeurs nous aident à établir une relation de confiance avec nos employés, nos abonnés et les collectivités que nous desservons dans toute la région de l'Outaouais. Nous soutenons fermement les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons, en leur donnant en retour et en contribuant à leur force et à leur vitalité. Êtes-vous intéressé(e) à explorer cette possibilité au sein de Gazifère? Nous aimerions savoir ce que vous en pensez. Posez votre candidature dès aujourd'hui! Votre rôle Vous adresser aux abonnés par téléphone et par courriel dans un environnement où le volume et le rythme sont élevés. Répondre de manière professionnelle et efficace aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les abonnés. Écouter activement, comprendre les besoins des abonnés et fournir des solutions sur place de manière efficace et courtoise. Devenir un expert en matière de produits et services et comprendre les besoins de chaque abonné afin de fournir des solutions précises et pratiques et offrir un service à la clientèle exceptionnel. Résoudre cordialement et respectueusement les plaintes et tirer des enseignements de celles-ci. Effectuer des tâches administratives connexes, selon les besoins. Vos compétences Vous devrez avoir les compétences suivantes : Diplôme d'études secondaires et expérience professionnelle antérieure dans le domaine du service à la clientèle (avoir travaillé au sein d'un centre d'appels serait un atout). Bilingue, la personne dans ce poste doit maîtriser le français. Comme cette personne devra interagir fréquemment avec des collègues, intervenants et clients qui ne parlent pas le français, il est donc exigé que cette personne possède une bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’orale qu’à l’écrit. Compétences professionnelles en matière de service à la clientèle, forte présence au téléphone, attitude positive, nature serviable et passion pour le service aux abonnés et l'expérience client. Excellentes capacités d’écoute et interpersonnelles. Capacités avérées d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes. Compétences organisationnelles avérées avec la capacité d'établir des priorités. Maîtrise des programmes informatiques, disposition à travailler à un bureau avec plusieurs écrans. Culture numérique et solide compréhension de la suite Microsoft Office et capacité à gérer différents systèmes informatiques. Grand souci du détail et application rigoureuse des procédures. Motivation avérée, solide éthique de travail et volonté d'apprendre. Conditions de travail 35 heures par semaine; quarts de travail variables entre 7 h et 20 h, du lundi au vendredi. Travail flexible Enbridge offre des programmes de travail concurrentiels qui nous différencient et offrent de la souplesse aux membres de notre équipe. Les options de travail flexible FlexWork (modèle de travail hybride) d'Enbridge offrent aux employés admissibles la possibilité de travailler selon des horaires quotidiens variables avec une heure de début et de fin de journée flexible, d'opter pour un horaire de semaine de travail comprimée et de travailler à domicile les mercredis et vendredis. Les exigences relatives aux postes déterminent votre admissibilité pour chaque option ou combinaison d'options. #LI-Hybrid **** Gazifère, the exclusive distributor of natural gas in the Outaouais, and a dynamic and rapidly growing business, is looking for Customer Service Representatives to join our team! At Gazifère, the customer is at the heart of our decisions, and we continually strive to improve our customer experience. As a Customer Service Representative, you will be an ambassador of this mission to deliver the best customer experience and a key player in our energy transition. Note: As we frequently seek qualified candidates for our Customer Service Representative roles, this is an open call posting for the Gatineau, QC area. As openings arise for these roles qualified candidates will be contacted. Who We Are Our purpose is to provide safe, reliable, sustainable energy that fuels people's quality of life. We deliver the energy people need and want—to heat their homes, keep their lights on, and keep them mobile and connected. We welcome new team members where everyone is committed to helping each other get the job done while feeling valued and appreciated for your efforts. We are guided by our values of Safety, Integrity, Respect, and Inclusion. These values help us to establish trust with our people, customers, and the communities we serve across the Outaouais. We strongly support the communities where we live and operate—by giving back and contributing to their strength and vitality. Are you interested in exploring an opportunity at Gazifère? We would love to hear from you - apply today! What You Will Do Speak to customers in a high volume, fast paced environment via phone and email. Respond professionally and efficiently to incoming calls and establish a relationship of trust with customers Actively listen and understand customers needs and provide on the spot solutions in an efficient and courteous manner Seize opportunities to upsell service and/or product to customers. Become a product & service expert and understand each customer's needs to provide accurate and practical solutions. Cordially and respectfully resolve complaints and transform them into lessons learned. Perform related administrative tasks, as the need arises Who You Are You will have the following: High school diploma and previous work experience in a customer service role (in a call centre environment would be an asset); Bilingual, the person in this role must be fluent in French (speaking, reading, writing). As the person in this role is required to frequently interact with colleagues, stakeholders and clients that do not speak French, a proficient knowledge of English(speaking, reading, writing) is also required. Professional customer service skills with a strong phone presence paired with a solutions attitude, helping nature, and passion for the customer and customer experience. Excellent listening and interpersonal skills Proven analytical, decision making, and problem solving capabilities Proven organizational skills with the ability to prioritize Computer savvy, comfortable sitting at a desk and working with multiple monitors Digital Literacy and solid understanding of the Microsoft Office Suite and capability to manage different computer systems Strong attention to detail and thorough application of procedures Demonstrated motivation, solid work ethic and willingness to learn Working Conditions 35 hours/week; Variable shifts between 7am to 8pm, Monday to Friday. Flex Work Enbridge provides competitive workplace programs that differentiate us and offer flexibility to our team members. Enbridge’s FlexWork (Hybrid Work Model) offers eligible employees the opportunity to work variable daily schedules with a flexible start and end time, to opt for a compressed workweek schedule, and the option to work from home on Wednesdays and Fridays. Role requirements determine your eligibility for each option or combination of options. #LI-Hybrid Diversity and inclusion are important to us. Enbridge is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. We are committed to providing employment opportunities to all qualified individuals, without regard to age, race, color, national or ethnic origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, veteran status, Indigenous/Native American status, or disability. Applicants with disabilities can request accessible formats, communication supports, or other accessibility assistance by contacting careers@enbridge.com. Information For Applicants: Applications can be submitted via our online recruiting system only. We appreciate your interest in working with us; however, only those applicants selected for interviews will be contacted. Final candidates for this position may be required to undergo a security screening, including a criminal records check. To learn more about us, visit www.enbridge.com Current Enbridge Contractor If you are a current Enbridge contractor and looking to apply to a posted position, please click on the link below. Find Jobs Life Takes Energy When the energy you invest in life meets the energy we fuel it with, beautiful things happen. That’s because our energy fuels yours in hundreds of meaningful ways – and in ways you might never have imagined. We don’t cook your holiday dinners. Or drive the kids to skating practice. But we do help provide the energy that makes all these things possible. Enbridge brings you more than just energy. The products we deliver are part of everyone’s quality of life. Ours is the energy that makes a house a home. The energy that moves our economy. The energy that makes life more convenient and more connected. We understand that your life takes energy. And we are proud to bring it to you. Learn more: https://www.enbridge.com/about-us
