Nous sommes à la recherche d'un Responsable expérience client

Avantages :

Ce poste est fait pour toi si :

À ce titre, tu auras notamment à :

Assurer le soutien technique de nos différents utilisateurs
Remplir les fonctions de réceptionniste/téléphoniste (postes 0 et 100)
Vérifier la satisfaction des clients et recevoir avec empathie les plaintes et commentaires des clients
Effectuer des communications clés auprès de la clientèle pour assurer la fluidité de la chaîne (ruptures de stock, informations d'expédition)
Pour les commandes placées via les boutiques en ligne, vérifier la conformité de la commande ainsi que les ruptures de stock (traitement des commandes)
Suivi hebdomadaire des commandes expédiées la semaine précédente auprès de la clientèle
Planifier les relances clients dans le CRM suite aux suivis hebdomadaires
Effectuer la gestion des retours d'échantillons clients
Collaborer au maintien du showroom et du backstore
Contribuer à un climat de travail où l'entraide et le travail d'équipe sont valorisés

Effectuer toute autre tâche connexe
Tenir en ordre le matériel mis à sa disposition et conserver en ordre son aire de travail

Exigences du poste :

Qualités requises:

Service à la clientèle et communication : Capacité à interagir avec empathie, à gérer les plaintes et à assurer un bon accueil téléphonique.
Gestion des priorités et organisation : Planification des suivis clients, gestion des retours et coordination des commandes.
Rigueur et autonomie : Vérification des commandes, suivi des expéditions et gestion du showroom.
Compétences techniques : Maîtrise intermédiaire des outils informatiques et des CRM, ainsi que soutien technique aux utilisateurs.
Travail d'équipe et collaboration : Contribution à un climat de travail positif et participation aux tâches collectives.
Bilinguisme fonctionnel : Maîtrise du français et anglais intermédiaire pour les communications clients.

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